中國已取代美國成為全球最大的電商市場,而行動商務更以令人驚豔的速度成長。從網頁設計公司Go-Globe的調查可以知道,中國行動商務成長率2013年的成長率高達165.4%,遠勝過PC商務的35.7%。
資料來源:Go-Globe
50%的行動消費者介於24至30歲之間。
資料來源:Go-Globe
男性消費者的比例高於女性。
資料來源:Go-Globe
將近七成的中國消費者曾用智慧型手機購物,比美國高23個百分點。
資料來源:Go-Globe
淘寶每月的活躍用戶數與平均使用次數遙遙領先京東。
資料來源:Go-Globe
若以總商品數量來計算,2013年淘寶在中國行動商務市場的市占率遠遠超前京東。
資料來源:Go-Globe
2013年雙十一節日,阿里巴巴的交易額有15%來自行動購物,營收高達8.7億美元。
資料來源:Go-Globe
淘寶消費者中,每五人就有四人使用iPhone和iPad購物。
資料來源:Go-Globe
行動購物消費者的付款速度比PC消費者快一分鐘。
資料來源:Go-Globe
中國消費者最常用的行動付款方式依序為SMS、行動網頁與行動app。
資料來源:Go-Globe
中國消費者購物習性,受文化影響而獨具特色
網頁設計公司cxpartners發現,中國消費者對網站本土化的要求甚高。因此,要在中國跨境電商市場發展,提供簡體中文的網站是第一守則。
資料來源:slideshare
除了以3G和4G為主的香港,中國大部分地區的網路基礎架構仍停在2G,這也是目前中國消費者偏愛SMS付款的原因。因此,在提供行動商務服務時,必須把網路現況納入考量。
資料來源:slideshare
這項研究也指出,中國消費者購物傾向找到與自身的關聯性。因此網站內容必須盡量與當地消費者切身相關,才能引起他們的關注。另外,中國人重視人際關係,因此他們喜歡用即時通訊軟體跟親朋好友保持聯繫,所以電商業者應該把自家的服務整合即時通訊,這樣的行動商務策略在近期越顯重要。
假貨充斥效應,中國消費者跨境購買西方人的消費感受
因跨境電商文化在中國逐漸成為獨特購物風格,中國消費者行為也逐漸西化。由於崇尚西方品牌,加上中國電商網站假貨充斥,因此愈來愈多中國人選擇上外國網路商店購買,也令他們更習慣西方人的購物方式,這點就反映在高效率、省時、直覺式的網頁設計上。
使用者體驗雜誌UX
Magazine以天貓國際網站的橫幅廣告為例,以往以文字敘述為主的廣告,現在大多只有產品照片、傳達意境的圖像和簡單的標語。甚至廣告總會運用幾個簡易的英文字,而且人物多為西方臉孔。
資料來源:UX Magazine
在崇洋熱散去之前,在中國電商平台上銷售西方品牌商品,搭配國際化的廣告方式,仍是有優勢的。
由於中國消費者對正品趨之若鶩,為了取信這些消費者,天貓網站的商家也提供各種可證明產品真偽的資料,例如使用者評論、評比和證書等(如下圖)。
資料來源:天貓
台灣與中國的文化淵源看似相近,但兩岸消費者因地域、氣候、生活風格在消費習性上確實存在許多差異。想在中國做跨境電商,必須了解中國消費者的喜好和習慣,才不會鎩羽而歸。
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