社群媒體已經是行銷的必要手段，但社群行銷百百種，該怎麼做最受消費者青睞？說到社群行銷，就不能不提到忠實信徒 Starbucks
。舉凡Facebook、Twitter、Google + 和Instagram，
Starbucks都沒有缺席過。在擬定你的社群行銷策略前，不妨參考電子商務顧問公司Econsultancy分享的 Starbucks 幾項有趣又成功的社群行銷策略。
Facebook + Twitter
推廣新產品
2011年， Starbucks 為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發出 Facebook
APP，讓消費者透過程式獲得新產品資訊、享用免費的黃金烘培咖啡，並傳送電子卡片給朋友。 Starbucks 也在 Twitter
上宣傳這項活動（圖一），並透過文章將消費者導引到 Facebook 網頁。
圖一：Startbucks 在 Twitter 上介紹黃金烘焙豆咖啡資訊
圖片來源：Econsultancy
季節限定、任務促銷
雙管齊下
南瓜拿鐵是 Starbucks
秋季限定的產品。季節性的供應令消費者感到物以稀為貴，使得南瓜拿鐵更具吸引力，尤其是就愛這一味的星迷們。 Starbucks
深知這個道理，於是在 Facebook 上推出「為自己城市喝采」的活動（圖二）。粉絲只要在 Facebook
上投票給自己的城市或完成其他任務，勝出的城市就能優先享受到 Starbucks 的季節性產品南瓜拿鐵。
圖二：搶先喝南瓜拿鐵的任務促銷
圖片來源：blog.atlasandelia.com
Twitter送禮券，幫消費者傳情
2013年10月， Starbucks 推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動（圖三）。消費者只要登入 Starbucks
帳號，輸入信用卡號碼，再於 Twitter 上發布@tweetacoffee給受禮者， Starbucks
就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。
對方可以把禮券列印出來或在手機上秀給櫃檯人員，就能換取咖啡。這項活動大為成功。研究機構Keyhole調查發現，短短兩個月內，就有27,000人用
Twitter換咖非，而且超過三成的人買了不只一張折價券，換算下來， Starbucks 進帳了18萬美元。更重要的是，
Starbucks 因此取得了54,000名顧客的 Twitter 帳號、手機ID與顧客ID等資訊。
圖三：用 Twitter 送咖啡禮券給朋友
圖片來源：Starbucks
呼應時事的廣告與主題標籤
Starbucks 對於主題標籤的使用也相當熱衷。除了在 Facebook
上用#TreatReceipt主題標籤來宣傳「上午買咖啡，下午享優惠」的活動， Starbucks
還善用其他標籤，將觸角深入到消費者討論串中。
例如2013年初，大風雪Nemo襲擊美國，沒多久， Facebook 和推特就出現在寒冬中握著熱咖啡的 Starbucks
廣告。 Starbucks 更利用#Nemo與#blizzard等標籤，讓品牌與產品跟消費者生活緊密相扣。
用幕後群像拉近與消費者的距離
當競爭對手努力用主題標籤攻佔Instagram版面時， Starbucks
卻選擇無聲勝有聲，單純分享公司內部的有趣圖片與各地消費者的照片（圖四）。藉由摻入「人」的元素， Starbucks
成功提高品牌的親和力。
圖四：在Instagram上與消費者分享日常生活中的有趣照片
圖片來源：statigr.am/starbucks
與社群媒體攜手做慈善
Starbucks 也善用社群媒體強化企業的社會責任形象。2012年， Starbucks
與Foursquare合作推動抗愛滋的慈善活動（圖五）。從6月1日到10日，消費者只要到美加任一間 Starbucks
，並在Foursquare上打卡， Starbucks 就會捐1美元，直到捐出25萬美元為止。
圖五：Starbuck、Foursqure與(RED)的抗愛滋慈善活動
資料來源：Digitaltrends
Starbucks
的不僅將行銷內容準確地打到目標客群，還善用產品特性創造話題，再廣為運用社群媒體的傳播渠道，全面滲透到消費者的生活中。多變的行銷手法讓消費者自然而然接受品牌與促銷，如果你正為品牌的行銷手法苦惱，也許
Starbucks 是很好的參考指標。
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圖片來源：主圖、縮圖:Marco Paköeningrat(CC Licensed)
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