「東森嚴選海外旗艦店暫停營運公告
即日起東森嚴選海外旗艦店暫停營運。
感謝親們對於東森嚴選海外旗艦店成立以來的支持與愛護
已訂購之商品仍會準時送達，請親們不用擔心！
在線客服將會服務至六月五日。
期待日後還有機會為親們服務，不便之處，敬請見諒。」
東森集團以電視購物供貨商為後盾，並投資網勁科技，共同攜手於去年七月進軍中國電商市場，在天貓開設「東森嚴選」海外旗艦店（如下表），並以「政策爭取」、「代言人」、「社群經營」、「倉儲物流投資」為營運策略，目標希望能以供應商的角色帶領中小企業進軍中國電商市場，發展相當令人期待，但11個月後，在天貓官網上貼出上述文字，宣佈暫停營運。中國電子商務市場大，但台灣電子商務廠商進入中國市場仍有一定的難度，可見一斑。
挾行銷與媒體優勢、加上資金挹注網勁科技，東森集團在森森百貨組織內成立跨境電子商務部，負責兩岸電商事務的營運，以「美食」、「母嬰用品」、「美容保養彩妝」、「養生保健」、「精品」五類商品為主力（圖一），約有400多項來自台灣的商品。在維運方面，由東森負擔天貓開店之保證金、技術服務費、抽成，物流方面，由東森建立與維護跨境物流管道，行銷方面，由東森規劃與執行廣告、行銷活動推廣。東森並評估市場現況及物流等成本，來訂定大陸售價。營銷損益由東森負擔。東森集團在上海擁有300畝規模的集裝箱集散場，亦有自己的報關、貿易公司，這應可大幅減少中國與台灣的往返物流成本。
圖一、東森嚴選天貓店之商品策略
圖片來源：網勁科技
金融體制受阻、退換貨物流成本可觀
然而，在經營中國電商市場時，仍遇到相當的難題。除了使用者體驗、消費習慣都會產生制約，從東森與台灣店家的合作模式（圖二）看來，廠商在台灣進貨寄倉，將貨源壓在同一平台，行銷露出機會相對較小。另外，兩岸金融管理辦法不同，支付平台的通暢度不完整，體制上的障礙讓兩岸合作仍存在許多不便利。退換貨的處理也是跨境電商常面臨的問題，東森雖負責建立並維護物流管道，但只評估商品在中國的售價，並不負責退換貨的成本，也就是台灣廠商須自行負擔退換貨的物流成本，跨國的物流成本也許讓許多合作廠商最後望之卻步。
圖二、台灣廠商與東森天貓旗艦店合作流程
圖片來源：網勁科技
金融體制、支付的便利、物流的昂貴、使用體驗、行銷曝光機會等問題，台灣要前進中國市場，仍有許多問題有待克服。
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圖片來源：主圖、縮圖:東森嚴選天貓店
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