詐欺長久以來一直是eBay的頭痛問題。根據國際數據資訊公司（International Data
Corporation）發表的2006
年報告，在eBay上出售的微軟品牌軟體半數以上是非法的。比較新的資料顯示，在2010年8月，該網站爆發一連串賣假iPads的案子。其他騙局甚至不需要做買賣。例如，在所謂的「eBay第二次機會騙局」下，競標失利的人會收到一封看起來像正式文書、彷彿來自eBay
的電子郵件，表示賣家給予他們第二次機會去標贏物品。（eBay 事實上允許賣家提供第二次機會，但通知一定是透過一個叫做eBay
Messages的eBay內部訊息系統發出。）如果買家點擊信上附的連結，然後填寫個人資料，他們的信用卡、身分資料就會被盜用。
eBay也許可以運用監控力量根除一些騙局，像是第二次機會騙局。2010 年，SafeFromScams.com
網站報導，「每月送出的幾十萬封（第二次機會騙局）電子郵件」構成重大威脅。至少自2004年起，關於這個騙局的公開報導就一直沒斷過。第二次機會騙局，鑽的是eBay
允許賣家與投標者通信的漏洞。這個設計原本出於善意，允許買賣雙方交流待售物品的資訊。但拍賣結束後，賣家就沒有正當理由與投標者在eBay
官方管道之外溝通了。這麼做的賣家，若非想占投標者便宜（盜用他們的身分或從他們身上多榨一點錢出來），即是想占eBay
便宜（避付賣家費用）。
所幸，eBay 只要成為用戶的「代理人」，就可以阻止非法的第二次機會邀約。例如，假設eBay
發給在首次拍賣以第二高價落敗的用戶這封信：
感謝您參加eBay
拍賣。雖然您沒有得標，我們還是希望您能認同在eBay上競標可以很便利（而且有趣）的找到價廉物美的產品。由於您是拍賣中第二高的出價者，所以我們想提醒您注意一些聲名狼藉的賣家在網站上使用的伎倆。（直到我們逮到他們，把他們踢出去為止！）他們會發一封電子郵件（並非透過eBay
Messages），提供您「第二次機會」去得標。這樣的電子郵件並不合規定，只要有一封信都會立刻構成凍結帳戶的理由。如果您收到這樣的電子郵件，請勿回信。請轉寄給我們，我們會進行後續處理。因為有您的協助，我們才能使eBay
成為一個安全可靠的地方，希望您和我們一樣喜愛這裡。祝競標愉快！
令人不解eBay為什麼還沒採取這種做法，也許eBay只是不想凸顯有詐騙的事實，生怕嚇跑用戶或引起媒體負面報導。然而，提供用戶在萬一碰到第二次機會騙局時可以採取的明確步驟，並含蓄地保證eBay
會「逮到壞蛋」，實際上可以建立用戶的信心，相信eBay
正採取主動態度防止用戶遭到詐欺。甚至這樣的努力如果獲得媒體報導，也可以實際強化品牌。
恢復買家對賣家的信任
為了防止買家遭賣家詐欺，eBay
對任何使用PayPal第三方支付服務的人承諾：「如果你沒有收到物品，或物品與說明不符，eBay買家保障計劃會賠償你的損失。」這種保障無疑有助於讓許多買家放心，否則他們可能因為擔心賣家詐欺而不使用eBay。不過，eBay
的買家保障沒有完全解決賣家詐欺問題。
首先，如果賣家反駁買家的主張，則不保證賠償。在這種情形下，買家必須提出令eBay滿意的物品「與說明不符」的證據，但說來容易做來難。例如，假設買家買了一幅畫，
結果發現是贗品，那麼買家要找專家鑑定畫是假的。萬一賣家提出相反的「專家證詞」（虛假地）保證畫是真跡，eBay可能無法判斷誰說實話。此外，如果賣家宣稱產品自第一次運送後已損壞，eBay賦予賣家「拒絕接受退貨」的權利。如果碰到這種情形，eBay
可能只對買家賠償部分損失。
一個更基本的問題是，由於eBay買家保障涵蓋所有接受PayPal
支付的賣家，對於買家區分值得信賴的賣家與騙子幫助不大。甚至，就買家保障使買家產生安全的錯覺而言，它可能實際上導致網站出現更多騙局，因為騙子發現更容易引誘買家向他們買東西。（儘管如此，買家保障也給予eBay
更多工具去抓騙子，因為處理更多透過PayPal 支付，使eBay
取得潛在上可以用來發現騙子的資料。）
幫誠實賣家發出值得信賴的訊息
買家保障的訴求是在詐欺發生之後保護買家。更好的做法是在詐欺可能發生之前保護買家，引導他們向值得信賴的賣家購物。eBay信用指數的目的就是用這個方式幫助買家，
但如前所述，騙子也能維持卓越的信用指數。因此，卓越的eBay信譽不必然提供賣家是否值得信任的強烈或可靠的「訊息」。
在賽局理論中，「發訊息」（signaling）的意思是透過你做的選擇傳遞你的消息給他人。例如，辭掉你的工作和搬家，以便接近某個對你很重要的人，是你認真看待這份人際關係的清楚訊息，因為不認真看待人際關係的人，絕不會做這種犧牲。如果此人了解這點，則搬到別的城市可能實際上是一個明智之舉，因為它強迫你做出一個會透露你是否認真的選擇。同樣的，如果這樣做能讓誠實的賣家透過騙子絕對不會做的選擇，來發出他們值得信賴的訊息，那麼，給予賣家更多選擇，會是eBay
的明智之舉。
賣家沒有能力證明自己可以信任，這對新賣家是特別嚴重的問題，他們一開始的信用指數全都是零。只要買家避免新賣家，擔心被騙，誠實的賣家就很難吸引到足夠的顧客來贏得好信譽。Google
的麥可．舒華茲（Michael Schwarz
想出一個聰明、正在申請專利的點子，旨在破解這個雞生蛋、蛋生雞的問題，辦法是：給予新賣家一個選擇，透過預付佣金給eBay
來提高他們的初始信用指數。在「舒華茲機制」下，賣家日後可拿回這筆錢，但前提是他必須獲得足夠的正向評價。
舒華茲機制的主要特點是，將信譽以金錢來衡量，而非只是計算正面和負面交易次數。具體而言，信譽＝付給eBay
的正面交易佣金總額 ─（
負面交易的總交易金額）。此外，賣家可以在任何時間選擇預付佣金給eBay，來提高他們的信用指數。例如，某新賣家預付$100給eBay，於是他的信用指數從100
點開始。假設這位賣家現在做了一筆100美元的交易，佣金為5 美元。如果賣家獲得正向評價，eBay
不收任何佣金，賣家的信用指數維持在100，賣家儲存的預付佣金則減至95美元。如果賣家獲得負面評價，eBay
會用交易的全部金額來扣除他的信用指數，從100一路降到0，因此實際上等於沒收他的100 美元預付款。
在eBay 的傳統信用評價系統下，「花不到1
美元（騙子可以獲得）一顆黃色星星」，反之在舒華茲系統下，累積100 點的信用指數一定得花100
美元。因此，任何做100美元行騙交易的壞蛋，很可能會賠掉價值100
美元的信譽，因為被騙的買家會送出負面評價，將騙子的信用指數打掉100點。這個構想的妙處，在於騙子不再有誘因為了日後詐騙某人而累積他們的信譽，因為詐騙行為本身不再有利可圖。認識到這點，本來想使詐的賣家會選擇不詐騙，或乾脆離開eBay。
舒華茲機制的主要缺點是，它假設一個運作適當的評價系統。如果買家從來不給負面評價，或如果誠實的賣家和不誠實的賣家同樣可能獲得負面評價，則信用指數仍缺乏傳遞誰值得信任的訊息。此外，由於增加買家評價的金錢價值，舒華茲系統本身可能使買家勒索問題變本加厲，從而破壞評價的正直性。特別是，知道負面評價會害賣家損失交易的全部金額，不道德的買家可能惡向膽邊生，去（譬如）謊報不存在的「損壞」和要求部分退款。
所幸，還有其他辦法可讓eBay
授權誠實的賣家發出他們值得信賴的訊息，又不會加重買家勒索問題。例如，假設eBay
推出一個計劃，姑且稱之為「額外保證」。在此計劃下，賣家可以選擇賦予買家在收到商品幾日內無條件退貨的權利，並獲得全額退款扣除雙程運費。（為了讓保證更堅定，退款可以信託PayPal
保管，僅在買家不行使退貨權之後才歸還賣家。）
這計劃的設計是，提供額外保證的賣家絕不會從寄出瑕疵商品獲利。想想，獲得額外保證的買家如果收到瑕疵品會發生什麼事？為了獲得全額退款加上免運費，買家可能先在eBay
的標準買家保障計劃下提出申訴。賣家潛在可以反駁申訴以阻止退款，但透過額外保證計劃，買家仍有權要求無條件退貨。無論如何，可以期待買家一定會退回瑕疵品，因此騙子絕不會從詐騙交易中賺到一毛錢。
既然存心詐騙的賣家不可能在提供額外保證下獲利，買家可以安全地推論，凡是提供額外保證的賣家必然想要誠實交易，不論信用指數是多少。確實，一旦買家了解額外保證的策略重要性，他們可能在跟任何賣家做生意之前要求額外保證。這種實質上的必要條件對騙子的破壞性極大，他們會發現eBay
是非常沒有吸引力的行騙場所，多數可能一走了之。
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原文出處：授權轉載自合作媒體 我讀網
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