目的地旅遊已經不夠酷，如果專門設計客製化行程，專門帶歐美旅客深度玩台灣；體驗台式文化，把台灣推向國際，那才是真正的「賣台計畫」。My
Taiwan Tour從2013年成立，座上賓從諾貝爾獎得主，到偶像團體超級男孩團員，皆由My Taiwan
Tour招待，帶他們玩台灣、瘋台灣！究竟「賣台計畫」葫蘆賣的是什麼藥？
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Tour創辦人吳昭輝說，自己過去所學雖與旅遊產業無關，但由於父母在旅遊業深耕多年從小耳濡目染，加上自己是小留生，國中就到美國讀書，大學時幫台灣觀光局在當地當推廣大使，回台灣又選擇到尼加拉瓜服外交替代役，剛出社會先到國合會NGO組織，接待各國政要外賓。這一連經驗，彷彿是冥冥中讓自己走向旅遊這條路。
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「當初要創業父母蠻反對，因為沒人脈跟經驗，也鬧過家庭革命。」吳昭輝回想要創業的那幾年，台灣傳統旅遊的商業模式的確走到紅海，但也因為他的過往經歷，決定走小眾卻有利基的市場，TA鎖定歐美散客，帶他們體驗客製化的台灣深度旅遊。
圖片來源：吳昭輝臉書
旅遊O2O成顯學，但線下服務是別人學不來的
隨著網路訂購電子票券的便利，各種旅遊O2O服務方案不斷推陳出新。當時吳昭輝在思考新創公司的商業模式時，觀察目前業界動態，加上自己語言優勢，於是把切入點設定為接歐美國家且是以家庭、個人散戶為主的訂單。
為何選擇做小團，不要一次把餅做大？吳昭輝說歐美散客的玩法絕對與中國旅行團不同，散客的旅行是需要導遊與旅客有高度互動，同時在過程中不斷一對一談論在地文化。所以導遊不只是帶領旅遊，而是參與每個客戶的生命故事。My
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Tour的導遊說，逐漸發現臉書的國外朋友越來越多，工作感覺不是在對待客戶，而是在旅行中產生革命情感，無形中參與了旅客的這一段生命體驗。
圖片來源：吳昭輝臉書
為了提供客製化的旅遊服務，公司有一群行程規畫師，這些員工對台灣旅遊有很大熱情。但除了行程之外，My Taiwan
Tour有何優勢，讓自己可以在2年經營時間，成為全球旅遊評比網站TripAdvisor，排名第一的台北市觀光導覽品牌？
吳昭輝說旅遊O2O最難複製的部分，其實是在是在線下。旅遊的本質在服務人，所以每個競爭者都可以在線上，做出很美的內容行銷，但旅遊不是商品，消費者買的是體驗。所以除了在線上的文案要夠吸引人之外，往往後續的口碑行銷，是要靠線下的體驗，讓消費者自願到網路寫下這次旅遊感受，這不是只要會說英文、會規畫行程就能做到的服務。光2014年My
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Tour的客戶來源國高達70多個國家，吳昭輝想對台灣旅遊業說，其實網路時代是在打世界杯，競爭對手不是自己人而是亞洲周邊其他國家。
圖片來源：吳昭輝臉書
追求國際化不是只會說英語，台灣觀光政策需要大翻轉
2014年台灣觀光人數將近990萬，其中400~500萬來自中國遊客，歐美旅客比例近幾年其實未有明顯增長。吳昭輝分析，現在My
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Tour接單的外國客人，有80%是轉機路過台灣，往往只待24或48小時。所以如何吸引歐美客拉長在台灣旅遊時間，就需要翻轉當前的台灣觀光產業政策。
吳昭輝感慨，台灣缺國際觀光人才，國際化不是只是會講英文，思維要貼近各國的在地化才是國際化。尤其台灣過去以製造業當作產業主流，許多人仍把服務業視為沒有專業導向的職務，但吸引歐美觀光客，其實是能一條龍帶動觀光產業，甚至提升總體GDP。為了服務歐美客戶，從司機接送、飯店服務、門牌指示、餐飲服務、器材租賃…等，各環節所需的人才皆熟稔多國語言，當觀光客數增加，整體產業薪水自然提升。
目前台灣觀光政策，還欠缺一個紮實的基點行銷台灣。吳昭輝觀察，近幾年鄰近的亞洲國家，例如韓國有系統推動觀光，結合軟硬體設備；泰國政府則著力重新包裝泰國菜，在歐美國家泰國菜已經被塑造成高級料理的代名詞。相較之下，台灣要賣什麼？所以現在My
Taiwan Tour希望結合新創旅遊NGO組織：RTM 泛旅遊（Redefine Tourism
Mixer），透過網路力量重新定義台灣旅遊業。
圖片來源：吳昭輝臉書
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