顧客評價是消費者選擇在地商家的重要依據，你知、我也知，但要讓顧客評價發揮效益，其實還有許多幕後細節要注意。看看BrightLocal的調查怎麼說吧（以下圖表皆來自BrightLocal）。
超過九成的消費者會參考顧客評價來決定商家好壞，經常性和偶一為之的比重分別為33%和59%。
目前消費者大多在個人電腦上閱讀評價，但隨著行動時代來臨，在行動裝置與行動應用程式上閱讀評價的比例也日益攀升，這對在地商家是好消息，因為人們可以隨時取得參考資訊，並就近購買。
人們最常蒐尋評價的產業類型是餐廳和咖啡廳，其次是醫生和牙醫。服飾店和飯店旅館的消費者也很重視商家評價。
消費者查詢評價的商家類型比往年多，今年平均為3.5種。
大多數消費閱讀2~6則評論後，就可以建立對商家的信任感，其中2~3則的比例最高，可見評價不需要太多，但消費者最先閱讀的評論非常重要。因為當前六則評論都是負評時，即使後面有再多好評，也沒機會改變他們的既定印象，所以商家必須隨時留意並適度管理顧客評價。
消費者在衡量評價可信度時，最重要的依據依序為星級、數量、正／負面評價和時間。
一般來說，三個月內的評價最具可信度。綜合上面的調查結果，網站上應該提供三個月內至少六則的正面評價。不過產業別也有影響。對餐廳而言，超過九個月的評價就沒什麼價值了，但對地產商而言，即使是長達一年的評價也有參考價值。
大多數人認為商店只要有三或四顆星就值得信任。堅持達到五顆星的人並不多，或許是消費者早就體認到真正能達到五顆星的商店並不多。
消費者閱讀完好評後，最常見的動作就是上店家網站，可見即使是當地小店，也應該有自己的官網。
對某些產業的消費者，商家信譽特別重要，例如餐飲店和診所／牙醫。如果你的公司也在這幾個產業中，可得特別留意了。
至於商家信譽中，可靠性、提供的價值和專業性是消費者認為最重要的特質。
可靠性和專業性是消費者願意推薦商家的主因，其次是商家的友善程度。
收集各方顧客評價並分享至官網
現在有許多可獲得顧客評價的管道，舉凡社群網站、網站意見區、工商名錄等。如果你的客戶是企業主，主打專業形象的LinkedIn是不錯的選擇。如果你的產品／服務或業務有專業的評論網站，例如飯店業的Expedia、Travelocity與Trip
Advisor等，必須特別留意這些地方的評論，這是找飯店的人最先想到的地方。
Google Places、Yahoo Local、Yelp、Merchant
Circle和CitySearch等線上工商名錄能增加你的網站流量，因為這些網站上的好評會吸引人們前往你的網站。許多工商名錄都會彼此相連，例如Google除了自家使用者的評論外，還會從Yelp等搜尋網站抓評價資料。所以務必在各工商名錄登錄資料、定期更新，並在官網上宣傳，讓顧客知道去哪發表評論。
如果顧客在自己的部落格上推薦你的產品／服務，你要如何獲得這些資料呢？ Google Alerts和Social
Mention是你的好幫手，利用這些工具就能獲得眾多來源的評論。
將各平台的顧客評價分享到自己的官網或社群網站上，再應用BrightLocal的調查結果，你就能讓顧客評價發揮最大效益。
延伸閱讀
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參考來源
KissMetrics、BrightLocal
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