行動商務（Mobile Commerce, m-Commerce）是電商發展最新趨勢，2015年，應用行動商務的使用者人數，開始呈現爆發性的成長，根據《YAHOO!奇摩2015電子商務紫皮書》中調查發現，用行動裝置網購的台灣民眾2015年增加至八成，行動購物變成常態。每年都在創消費新紀錄的雙十一購物節，在2015年的雙十一當天，以手機下單購物的消費者也已經達到七成多。SmartM歸納了三個行動商務的現象，瞬間掌握未來電商的重要趨勢。
六成消費者從手機開始搜尋商品
消費者由PC擴展至手機、平板等更多管道，根據行動電商平台91APP的觀察，消費者非常習慣在行動裝置之間切換使用，約有六成的消費者從手機上開始搜尋商品，其中又有六成使用者，會繼續切換到PC、NB、平板電腦瀏覽結帳。在行動電商時代，企業要在電商領域發光發熱，就是要設計讓使用者在進行購物時，能有在各行動裝置上無縫接軌的購買體驗。91APP就提出「行動電商的業績黃金比例」，亦即PC購物網站佔總業績17%、手機網站（Mobile Web）佔總業績33%，App帶來的業績則佔了總業績的一半。
Facebook也對投入行動電商的企業品牌建議，在行動電商時代，從溝通到搜尋、購物的流程不再是一直線完成，越是了解消費者在這些購物平台上的流程，越能掌握消費者是如何下購買決定，此外，設計行銷活動的時候以行動裝置的角度出發並沒錯，但是別忘了使用裝置的是「人」，所以更應該要以「人」的角度去思考，消費者真正希望的是什麼。
七成Ｙ世代會在手機上購物
漸漸成為消費主力的千禧世代（Millennials）或稱Y世代，他們從出生就開始不斷接觸行動裝置，根據Facebook IQ的數據指出，千禧世代透過手機購買商品的比率高達70%，遠高於過去戰後嬰兒潮和Gen X（X世代）這兩個族群。
但是《YAHOO!奇摩2015電子商務紫皮書》的報告結論中，特別把「黃金世代」，差不多是戰後嬰兒潮的這一個族群挑出來統計，雖他們接觸到手機的時間比較晚，但是在台灣，戰後嬰兒潮世代使用行動商務的頻率相當驚人，不容小覷。
84%消費者上實體店面消費前，先用手機查詢
91APP董事長何英圻指出，原本存在網路世界的電商品牌，開始開設實體店面，因為目前為止，實體銷售仍佔整體零售市場近九成的業績，不過，現代人人手一支機，即使走進實體店面，企業也可透過例如App推播等線上行銷的功能，讓消費者在「線下」實體店享受「線上」的優惠或資訊。
根據Google的報告，有84%的消費者到實體店面（例如餐廳、商店等）消費前，會用手機搜尋產品相關資訊，包含產品評價及類似產品的價格比較等等；而有1/3的消費者，選擇運用手機尋找產品的相關資訊，而非詢問店員。對於店家來說，消費者進入實體店面，但是否購買，仍舊受到線上資訊相當大的影響；且根據同一份報告，頻繁使用網路搜尋的消費者，會比一般消費者多花費25%的金額於單次購買。
延伸閱讀
詹宏志：行動化時代來臨，新（行動）舊（PC）電商如何勝出？
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