對企業電商而言，在Online 以及 Offline線上線下界線已經逐漸模糊的今天，來客的管道來源以及購買過程常常虛實交錯，即使科技已經進步到可以對大部分的顧客屬性做追蹤， 有時候電商隔著螢幕，仍然對抓住顧客的喜好、類型有些許不確定，SmartM編輯部本周整理了三篇與客戶管理相關的議題文章，讓小編能夠從社群的角度為客戶管理、客戶分類效力，也不要忘記蒐集到的顧客資料，就是創造成功的行銷最核心的參考資料。
顧客經驗管理：用社群媒體抓住客戶的心
顧客滿意你的服務嗎？你善於營造美好的顧客經驗嗎？在這個時代，客戶真正的滿足感來自『體驗』，品牌若能善用社群媒體網絡，創造完美的互動經驗，不僅能提升客戶滿意度，更能建立長久的品牌忠誠度。今天的文章要和大家分享如何善用社群媒體打造天衣無縫的顧客經驗。
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知己知彼，才能百戰百勝，6種電商業者一定要知道的顧客類型！
知己知彼，才能百戰百勝。然而對於電商業者而言，因為網路購物不像實體店面業者，能透過接觸消費者，觀察、了解消費者的型態以做出相對應服務符合需求。雖然如此，「凡走過必留下痕跡」，即使沒辦法親眼見到顧客，仍能藉由追蹤他們於網路上的行為，大致將其分成幾種類型。使用者體驗公司ClickTale的使用者體驗心理學家Liraz Margalit在Techcrunch網站上發布六種電商常見的顧客類型，以及該如何面對，讓業者能夠輕鬆擄獲每個消費者的心。
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金礦就在你的顧客資料中，關於顧客管理你可以這麼規劃
想要有效率地進行顧客管理，企業必須學會用資料說故事，也就是具備了解和分析客戶數據的能力。這項能力至今仍被許多公司漠視，結果就是營運仍停留在銷售階段，無法提供任何有用的顧客服務。顧客經驗管理公司McorpCX執行長Michael Hinshaw認為，現今的企業需有「翻轉」的概念，也就是先聚焦於服務，而後帶動銷售。因為企業與顧客的互動將影響他們對企業的觀感，若顧客有良好的客戶體驗，甚至產生忠誠度，那麼利潤也將隨之而來。
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