面對社群時代來臨，許多公司或品牌都會在不同的社群平台上開設帳號，希望與客戶擁有更緊密的溝通，留下更深刻的印象，在台灣品牌多會開設Facebook粉絲專頁或Line的官方帳號，目前也因為年輕族群愛用的平台已逐漸從Facebook道Instagram，部分品牌也開始經營IG帳號，然而不同平台的操作模式並不相同，像是Instagram強調視覺化，也因此品牌主的圖片呈現就更受質感挑戰。
該如何輕鬆管理多種社群平台，專門管理社群網站的帳號的網路服務Hootsuite，透過設定一個帳號就能夠管理所有的社群帳號，只要6步驟管理多社群平台的技巧，讓你進入輕鬆跨越高門檻，掌握社群時代。
1.尋求社群監測工具
儘管網路上擁有許多工具，可以幫助你同時間觀察不同平台的動態，而Hootsuite只要使用一組帳號就可以管理多達10個社群平台以及設計和自行規劃三個免費的社群行銷計劃。你可以先從主要平台開始建立分類︰Facebook、LinkedIn、Google+和Instagram，也可以連接到WordPress.com，來監控流量當中透露的資訊。
2.選取常用平台來管理
目前台灣品牌較常與客戶溝通的管道，分別是Facebook粉絲專頁或Instagram帳號。
選定之後，即可在Hootsuite上建立一系列在各社群平台的粉絲清單，此外可以及時收發消費者透過Facebook、Instagram第一時間傳來對品牌的反應，不管是公開留言還是私訊，密切觀察著群組活動和排程貼文的發展，所以它永遠不會讓你感到沒用。當然如果你常用的平台並不是上述這些，而是其它平台，如：LinkedIn、Google+等，也可直接做替換。
3.建立一套優先順序
一旦你選擇了三個主要要管理的社群平台，建立一套優先順序來追蹤帳戶的重要資訊，是非常重要的。因為一天的時間有限，不可能所有社群平台中的所有資訊都一一分析，如果你還想整天盯在電腦螢幕前檢查社群媒體每一個動態的話。基本上首要觀察的選項，依序為私人訊息、訪客貼文以及Tag，另外每天也要針對目標客群進行資訊更新，了解他們現在最喜歡、最在意的事物。
4.監測品牌提及數
如果在社群平台上，被Tag或被分享的數字相當顯著，代表著你的品牌在社群裡面的討論度非常高，那要如何觀察品牌在目標客群心目中的印象及份量。建立一個監測品牌提及數的選項，將幫助你更有效地抓住目標客群的反應。若客群常使用的平台是Facebook和Instagram，更應該這麼做，這是觀察商品反應好不好的最佳選擇，尤其是使用者要發佈商品相關的開箱文或影片。
5.觀察Facebook粉絲專頁上的評論跟競爭對手動態
Hootsuite結合Facebook粉絲專頁中的最佳用途之一，也就是評論以及競爭粉絲專頁的功能，來進行觀察。透過這項工具，可以第一時間更新粉絲專頁上顧客的反應，例如餐飲業就必須注意每一個客人在粉絲專頁上的評論是否利於店家，或者有和改進的地方。另外，透過Hootsuite觀察競爭對手是否有最新的優惠活動，以及重疊的客群反應為何，將可以確保品牌不會落後於其它品牌，甚至保持競爭優勢。
6.用App也可以做監測
Hootsuite目前也開發了APP，除了可以在公司電腦上做監測之外，在外面想隨時了解目前最新YouTube影片流量、品牌商品在網路上面的反應、電子郵件行銷的回傳狀況或者搜尋引擎搜尋相關商品的流量。
延伸閱讀
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參考資料
SocialMediaExaminer
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