根據 Contact Solutions
今年八月的調查顯示，現今越來越多的消費者使用行動
App購物，電子商務業者開始關心消費者的購物之旅，尤其是對客戶服務有很高的期望，希望透過 App 關懷行動購物者。調查查訪了 1000
多名美國消費者的購物習慣，發現多達四分之三的人曾經網上購物，三成的店家使用行動設備多於桌上電腦，十分之一的人僅使用行動 App
購物。
如果業者設計的 App
缺乏對用戶的關懷，極可能導致行動購物者疲於應付。六分之一的受訪者表示，他們對使用 App 行動購物很掙扎；超過三分之一（39
％）的人對用 App 行動購物表示失望。當消費者覺得 App 很難用時，超過半數（51 ％）的人會關閉 App
放棄購物車，兩成的人將會完全停止使用 App。
根據 Forrester 的預估，2018
年美國網上銷售額為 4000 億美元，全球將達1兆億美元。行動購物收入快速增長來自客戶的忠誠度。消費者希望 App
能用更短的時間獲得比以往更詳細的訊息，消費者更注重價格。幾乎所有（92 ％）的人都覺得提供客戶服務的 App 是有益的，寄望 App
能夠幫助他們順利完成購買動作。
當客戶更頻繁地使用 App 購物時，如果
App
不能幫助消費者解決問題，將為店家帶來更大的災難。可喜的是，消費者願意表達回饋意見，強烈希望業者能對老客戶提供更多地獎勵，業者應該認知，更高的忠誠度可以降低成本。消費者想要更簡單的購買體驗，四分之三的人認為，關懷客戶的購物體驗可以提升滿意度。
原文出處：酷哥康
sir (授權轉載)
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