Amazon創辦人Jeff Bezos在2016年4月5日寫了一封信給公司所有股東。今年的股東信中Jeff Bezos特別揭露出Amazon最大獲利來源並非來自電子商務之外，還在信中提出對公司文化的看法，希望讓Amazon股東對公司的狀況以及態度有更深刻的認識。
1.Amazon的運作狀況
在這封寫給股東的信件中，Jeff Bezos公佈了Amazon核心的3項業務運作狀況，分別是Prime無人機運送服務、電子商務以及Amazon Web Services（AWS）雲端服務。
Jeff Bezos在信中表示這項Prime無人機運送服務已吸引了好幾千萬的會員使用，而Prime的技術也從本來只能運送10萬件商品提升到可以運送3000萬件商品。另外，Prime一小時的送達服務目前也已開放給全世界30個城市中的用戶使用。
關於電子商務這個部分，Jeff Bezos主要強調了第三方商家的重要性，因為這些商家在Amazon的購物平台上提供了將近50%的商品數。而且全世界已經有大約7萬多名賣家成功在Amazon平台上完成每年超過10萬美元的銷售額，這對Amazon電子商務的成長非常重要。
而最後一項AWS雲端計算服務（AWS是由Amazon所推出的一組運算、儲存、資料庫、分析、應用程式的雲端計算產品，可協助組織或企業更有效率的進行資料管理和分析），也是目前Amazon獲利最多的項目。 AWS現在擁有100萬名來自各行各業的客戶，像是Adobe、麥當勞、Airbnb、Pinterest等等。而AWS也在2015年第4季中幫助Amazon獲得6.87億美元的營收，幾乎是2014年第4季營收的3陪，成長非常迅速。
2.對創新的態度
Amazon在10多年前推出的AWS雲端計算服務，成功讓現在的Amazon年營收達到100億美元，超越了Amazon在電子商務上的營收記錄。Jeff Bezos在信中表示說Amazon本來應該專心在賣書的事業上，但值得慶幸的是Amazon比起賣書更喜歡挑戰新的事物。Jeff Bezos回顧當初Amazon決定推出這項創新的服務時，很多人都認為這項服務非常大膽又危險，但後來Amazon並沒有選擇退縮而是堅持去執行，最後的結果也證實Amazon在AWS這項業務的投資是正確的。
由於Amazon過去常被很多報章媒體批評說都在做虧損的生意，因此Jeff Bezos這次也特別在信中針對這些評論做了回應。 Jeff Bezos認為「Amazon是全世界最好的失敗地方」，因為Amazon常常都在挑戰新的事物，哪怕是經過謹慎評估後發現，這些項目只有10%的可能性會獲得100倍的報酬，Amazon還是會選擇去嘗試。雖然在創新過程中Amazon大概10次中會有9次都面對失敗，但Jeff Bezos認為這種勇於挑戰創新的態度才是他想要的Amazon。
3.企業文化
此外，Jeff Bezos在信中也提到企業文化。 Jeff Bezos認為沒有一家公司的企業文化是絕對正確，因為對於那些喜歡競爭的人他們會去選擇某些特別的文化，而熱愛探索和發明的人則會去偏愛另一種文化，所以這個世界才會充滿很多各式各樣優秀的企業文化。而Amazon的企業文化也一樣，透過凝聚了很多志同道合的夥伴，才慢慢建構出Amazon獨特的企業文化。
Jeff Bezos也表示企業文化是決定一間企業未來成功與失敗的關鍵，而且企業文化一旦確定之後，它就不容易再被改變。對Jeff Bezos而言，企業文化的建立並非單純用文字敘述就可以完成，它必須是經過一段長時間的運作，再加上公司內部各式各樣的人凝聚在一起才能建構出真正的公司文化，而在建構過程中絕對會包含各種成功和失敗的案例，但這些案例最終都將成為公司傳說的一部分。
如果大家上網路去搜尋Amazon的企業文化，一定會發現很多網路媒體都在批評Amazon的企業文化要求過於苛刻，所以導致很多員工無法忍受而選擇離職。對於這點JeffBezos沒有特別否認，反而表示他非常享受現在Amazon這種熱愛創新又擁有高效能運作的企業文化，而且最重要的是，那些最後留下來的夥伴，才是真正認同Amazon經營理念以及堅信他們所做的事充滿意義的人。
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本文轉載自合作媒體創業拿鐵 Start Up Latte
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