隨著科技醫療進步，寵物的平均壽命也跟著延長，許多飼主開始面臨寵物高齡化的問題。隨著現代人的忙碌作息，許多「寵物文明病」潛在因子威脅著毛孩子的健康，如何正確地照顧寵物成為飼主的重要課題。許多飼主在遇到問題時，第一時間是利用網路搜尋資訊，而非尋求醫師的專業顧問，可能會因此得到錯誤的資訊，延誤寵物就醫時間。
「PetTalk：說寵物」創辦人程科茗於品牌發表會，與嘉賓舉杯合影
「PetTalk：說寵物」創辦人程科茗所經營的媒體公關公司曾為動物醫療產業品牌以及獸醫師公會服務多年，但在面對寵物生病時依然苦無流暢的醫療諮詢管道。因此決定要利用網路時代的社群化、內容化、搜尋化、特色化四大特性創辦「PetTalk：說寵物」。希望在行動裝置普及的時代，創造不同於以往寵物業的商業模式，加強寵物與飼主之間的連結。讓飼主在遇到寵物照養問題時，能夠在利用最便利的工具，以最快速度得到正確的資訊。
「PetTalk：說寵物」蒐集產業大數據，以回饋目標族群需求
「PetTalk：說寵物」更利用電子商務平台、線上寵醫諮詢App、粉絲團等旗下數位產品，廣泛蒐集飼主和寵物所需要的資訊、關心的議題，蒐集寵物產業大數據。進而針對飼主和寵物的需求開發商品、生產內容回饋給消費者。程科茗進一步提到「PetTalk：說寵物」結合數位傳播、大數據、O2O等概念經營寵物業的３大要點：
1.經營社群、自媒體，O2O串連寵醫關係
「PetTalk：說寵物」利用粉絲專頁，提供飼主專業醫療資訊並與飼主線上互動。期待跳脫疾病知識生硬的刻板印象，透過影音、圖文等媒介，以有趣、生活化的方式傳遞正確的寵物照護知識。並於官方網站彙整內容，讓飼主可以隨時回顧、搜尋各種資訊。除線上活動外，更舉辦實體活動，實際與目標族群近距離互動。
2.行動裝置先行，醫療諮詢更即時
程科茗分享，為因應行動時代，「PetTalk：說寵物」同時推出同名App，讓飼主可以透過行動裝置隨時隨地詢問寵物大小事。當寵物出現病症時，飼主可以透過「PetTalk：說寵物」App提出問題，系統便能並針對醫師的醫療專業與所在地點，即時為飼主媒合最適合的醫師，有效預防延誤就醫。
「PetTalk：說寵物」線上諮詢App使用介紹
3.依寵物需求分類商品，更貼近飼主需求
不同於傳統電子商務平台多以商品項目作為分類依據，「PetTalk：說寵物」的電商平台「PetBAR」針對犬貓不同年齡、品類、生活型態、健康狀況設立主題專區，跳脫制式的商品分類，直接以寵物、飼主的需求作為分類規則。讓電商平台不只是銷售商品，更能夠以專業醫護的角度給予飼主更多協助。舉例而言，「小可憐專區」即為針對特殊疾病、術後恢復的犬貓所設立的商品建議專區。讓不同需求的飼主能夠更快速找到想到的商品。
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