隨著Facebook Messenger越來越多功能，眾多使用者也開始將它與Facebook主程式視為兩個「個別」的系統。目前主要電商經營仍單純以粉絲專頁為主，但在趨勢演進下，相信未來將會逐步增加Messenger的使用，進入以Messenger維繫客服及行銷的時代。
1.Messenger Codes行動條碼
Facebook Messenger透過這個圓型的設計，替該程式打開新的面貌。往後，Facebook Messenger不再只適用於單純的「ID搜尋」，也可以使用Messenger Code直接掃描找到其他用戶。
2.使用者名稱設計及聯結設計
除了Messenger Codes外，不知道使用者有沒有注意到有些人的帳號旁多了一個括弧寫著「@XXXX」？這樣的新設計是Facebook為了提升Messenger的效率而產生了，只要在Facebook主程式搜尋欄中打上這個關鍵字，就能直接跳到Messenger私訊頁面。這樣的迅速也大大提升兩者的整合。
3.Messenger Greetings客製化問候語
粉絲專頁不再只能被動接受訊息再回覆，透過預先設定好的客製化問候語，電商可以先打好粉專的功能及回覆項目等重要事項，讓客戶一點開粉專的私訊頁面就能先了解自己的情況適不適合使用粉專詢問。
4.新的客戶熱線
透過Facebook如今越來越強的智能機器人設定，如今與客戶交流的不一定是「真人」而是能夠快速理解客戶問題並給予解答的「機器人」。此外，這樣能夠全年無休解答問題的程式設計，不僅增加客服效率，也降低了「佔線」的問題。這些進步將把「客戶熱線」這樣的詞推向新的高峰。
5.利用Messenger與對的客戶聯繫
常常會有不適當的客戶跑來詢問不對的問題嗎？其實在粉專設置時就能預先設定主要希望讓哪些年齡層、產業類別、有什麼興趣的人看到粉專。透過這樣的「篩選設計」能夠讓Messenger的每則回覆更有價值以提高最終粉專小編回覆的ROI。
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參考資料
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