根據市場研究公司AYTM的最新研究，大多數消費者喜歡徵詢別人的意見，但是自己卻不太願意留下評論。消費者依靠別人的評論甚至包括陌生人的評論，幫助決定購買哪些產品，包括旅遊、用餐、買兒童玩具或返校用品等，可惜只有6 ％的消費者總是留下評論，一般消費者只有當他們感到特別高興或生氣時才會評論。
研究發現，近半數的網友依靠線上評論做出購買決策（總是20.1 ％或大部分時間29.5％），約四分之一（24.6 ％）的人用了一半的時間觀看評論，15.9 ％很少檢查評論，只有不到一成（9.9 ％）的人從不檢查網上評論。
調查顯示，七成的消費者表示，購買技術產品前他們經常查閱評價，除此之外網上評論影響較大的產品包括家庭用品（46 ％），飲食、酒店或旅遊業（40 ％）和衣服或配件（35 ％）等。其他受影響的產品還有，買書或娛樂（34 ％）、車輛運輸（29％）、當地商店（23 ％）、化妝品（7 ％）和食品（7 ％）等。
線上評論對做出購買決策很重要，但不是唯一的重要因素，超過兩成（22 ％）受訪者表示，做出購買決策時成本是重要的因素；21 ％的人表示，質量是非常重要的；16％的人認為正面的評價很重要比其他因素包括，朋友推薦、品牌、方便和風格等更重要。
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