方便且個人化的設計總會吸引更多顧客上門，在頁面上提供更多選項，讓顧客在銷售過程中能夠隨著個人情況選擇，這能夠提高網站的轉換率，並增強顧客忠誠度。即便產品價格可能較其他網站高，顧客也會因為操作上的選擇性多及便利性而保持忠誠，在這種客戶體驗細節的霸主即是亞馬遜網路商店（Amazon），它在網頁的4個地方提供了不同選擇，讓顧客能夠更方便操作交易，這種設計的精神很值得無論何種電商型態學習。
1.依照需求自訂購物清單
人們常常因為不同目的而在網路上購物，有些是送禮用、有些是幫別人買的、其他則是自己想買卻還沒買的。但這些不同用途和目的的商品卻只能放進同一個購物清單中，當產品數越多，人們就越難記住每一個產品的用途。亞馬遜讓顧客能夠自行建立不同清單，分類自己想要購物的商品，自行命名並選擇清單是否公開，因此顧客也能透過搜尋功能看到其他人公開的購物清單，在想不到該買什麼時（如重要的人的生日）以此為購物的參考。除此之外，公司也能夠依照每位客戶放在清單中的商品，在價格調整或庫存降低時提醒顧客，增加購買機率。
2.同筆訂單不同運送地址
在網路上購物時，因為目的不同或住處遷移，商品寄送的地址及收件人也可能不同，但我們卻常常無法在單次流程就完成這個動作。許多購物網站在一個帳戶中只提供一個運送地址，若顧客此次寄送的地址不同，便需要進入會員中心更改，當每次購物時都多了這些步驟，便容易消磨顧客的耐心。亞馬遜除了讓客戶自由增加和編輯運送地址及收件人，客戶也能在同筆訂單中選擇不同的寄送地址，不需要因為地址不同而走兩次購物流程，當人們需要大量送禮或代購時，這樣的網頁設計就顯得更加方便。
3.方便安全的付款方式
根據客戶的需求提供不同付款方式已經是相當基本且必要的設計，現代人付款機制越來越多種，如信用卡、金融卡、第三方支付及便利商店付款，確認公司的目標客群最常使用哪幾種付款方式，並依照其提供多種選擇供客戶方便地購物。儲存卡片資訊也能夠節省客戶的時間，讓客戶在下次購物時省去輸入各種資訊的麻煩，當然，擁有足夠的安全及保密性讓客戶能安心信賴是一切前提。
許多網站都會提供折扣碼給客戶，但到底要在哪裡輸入折扣碼卻常讓客戶感到困惑。因此在付款程序時，讓客戶輸入折扣碼或禮物卡，如此便能讓客戶在結帳前確認結帳金額有折扣，不會因為不確定付款程序後能否折扣而放棄購物。
4.結帳後的推薦商品
結帳完成後的頁面除了讓客戶看到此次的購買清單及發票，也能夠鼓勵客戶進行下一次購物。亞馬遜在這個頁面中除了列出此次購物的詳細資訊，也會列出客戶曾經購買過的商品，並放置一個行動呼籲按鈕（CTA），如果是習慣在購物網站上重複購買某商品，這樣的設計對客戶來說也相對節省時間，不需要再進一步搜尋商品。除此之外，最下方也會推薦購買這個商品的人同樣購買的商品，吸引可能具有相同購買習慣的客戶進行下一筆交易。
延伸閱讀
電商會員制的價值？亞馬遜Prime強勢10年的秘密
參考資料
Practical Ecommerce
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