根據 Mozu
最新調查數據顯示，行動設備和社群網絡不僅可以讓消費者更簡單地找到的商品，還可以幫助消費者比較價格、查看評論和完成購買。可惜的是，零售商還沒有準備好迎接新的購物技術，近七成（69
％）的零售商沒有整合的解決方案，約三分之一的人表示，他們甚至還沒有考慮過這樣的做法。
調查顯示，85 ％ 的購物者會在店內使用的行動設備，但只有 49
％的零售商會投資於行動支付解決方案，29 ％ 的店家想添加網上購買店內取貨的選項，40 ％
的店家無意採取面對消費者的零售服務。雖然店家認同以客為尊的觀點，卻沒有移除與客戶溝通的障礙。精明的購物者想要更加靈活的購物體驗，電子商務店家應該迎接新技術滿足客戶需求。
根據 SDL
的最新數據，九成的假日購物者希望，在商店、行動載具和桌上電腦上能有相同的購物體驗，店家希望將消費者想要的東西賣給購物者，最重要的關鍵因素就在購物體驗。年底假期購物季，比以往任何時候都重要，店家需要做好準備以滿足消費者，無論他們在哪裡研究和購買商品。
最基本的就是，在網上或在行動設備上的體驗是一致的，滿足消費者的需求是建立客戶良好關係的基礎。SDL
的調查顯示，三分之二（66 ％）的購物者表示，積極的客戶體驗促使他們將購買更多的商品；63 ％ 的人在商店研究產品，46 ％
的人透過網路；在網上商店顯示缺貨，會讓六成的人感到失望；83 ％ 的假日購物者會透過PC購買，79 ％
的人表示，他們會透過行動設備購買。
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原文出處：酷哥康
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圖片來源：主圖、縮圖: mozu.com
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