根據Google的統計，已經有超過一半的Google搜尋來自於手機用戶，而80%手機用戶都曾透過手機進行網路購物，因此對行銷人員來說，特別是電商品牌來說，手機搜尋的影響是值得注意和分析的。這已經不是一時的流行，而是持續上升的趨勢，根據零售諮詢公司Kantar Retail的預測，今年的線上購物成交量將比去年增加16%，同樣也預估今年在節日購物的手機用戶會首次比電腦用戶多。以下這3個Google提供的數據能夠讓人重新思考，手機搜尋對於電子商務的影響之大，或許佔了超乎想像的比例。
1.購物計畫因此改變
圖片來源：Google
手機提供的便利性，讓我們無論哪時或身在何處都能夠搜尋自己想要了解的東西，這也改變了消費習慣，人們對於各種可能性的接受度更高了，我們不必再執著於某間店，而是透過搜尋發現可能更符合需求的店家。事實上，76%利用手機線上購物的買家在使用Google搜尋之後，改變了原有的購物計畫，捨棄原本決定購買的品牌，轉而購買另一家的商品。人們對於新興品牌抱持著開放的態度，許多人在網路上搜尋過後，便願意嘗試新的品牌或產品。對於新創品牌來說，這無疑是一件好事，增加使用者可能會搜尋到品牌的機會，提供更多資訊讓他們了解這個品牌，使用者購買的可能性便會增加；對於已經擁有忠實顧客群的大品牌來說，也是一個警惕，若沒有關注搜尋流量，可能便有許多客戶在不知不覺之中流失了。
2.實體店購物，必先問Google
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除了線上購物，手機搜尋同樣會影響消費者的線下購物行為，舉例來說，前往實體店面前先搜尋路徑或搜尋相關評價，都已經是使用者習以為常的事。Google提供的數據顯示64%的手機網購買家在踏入店面之前，會先利用手機搜尋店家和商品的相關評價；76%使用手機搜尋的使用者在當天搜尋完後便會直接前往實體店面，其中又有28%的人會實際購買商品；另外有超過40%的使用者希望電商能夠主動提供實體店面的相關資訊，包含位置、相關商品和優惠訊息。
因此，擁有實體店面的電商品牌可以在網站上多加強調商品該去哪裡買，讓手機成為連結線上及線下的媒介，主動附上店家地點或Google地圖定位，或提供實體店面獨有的優惠及商品，讓客戶在利用手機搜尋時，便能直接獲得相關訊息，引導客戶前往實體店面。
3.搜尋「銷售最佳」成長50%
圖片來源：Google
「最便宜」這個關鍵字對於行銷人員來說，長久以來佔據了重要的位置，但現在它的地位可能發生了一些變化。根據Google累積的數據，搜尋「最佳」商品的比例較去年增加了50%，這代表著消費者對於品質的要求可能上升，便宜商品不再是唯一訴求，他們更希望獲得品質良好的人氣商品。這個趨勢有其他數據給予支持，例如手機使用者觀看Youtube的商品評價影片比例成長了60%，以及在上一個節日時，當利用手機搜尋「便宜禮物」只成長35%時，搜尋「最佳禮物」的比例增加了70%。除此之外，現在的消費者在購買節日商品時，也越來越傾向於個人化的商品，搜尋「最獨特」或「最酷」的比例有驚人的成長，兩者較之去年有了65%及80%的成長。
因此，電商可以朝這些方向投放關鍵字廣告，但需要注意的是，如果商品品質不符合這些敘述，也有可能造成反效果。品牌可以利用簡單的客戶回饋機制，讓使用者在購買前便能透過網站看到商品評價，增加可信度。
延伸閱讀
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參考資料
Practical Ecommerce
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