電子商務的形式五花八門，從全包式的一站平台到無所不賣的特定店鋪，台灣的電商市場看似已幾近飽和，卻仍有大量的後進者相繼投入這塊寶地。該如何在這一片汪洋中做出自己的風格，成為所有電商經營者的首要課題。越擁擠的市場代表它的機會其實越龐大，投入的結果也就越有可能是樂觀的；成功佔有一席之地的關鍵，在於發掘自家品牌的獨特性，以下4秘訣助你在飽和的電商市場中，走出一條康莊大道。
1.找出正確的利基市場
每一篇教你如何邁向成功經營的書籍，必定少不了這一句話：「要當就當最好的！」這句話顯然不適合用在電商市場中，因為永遠都不可能發生。同樣賣女裝的電商網站有上百個，沒有人會說自己是「女裝電商」的第一名，因為每家店專注提供的服務和對象都不同，而每個電商主也該做一樣的事——找出那一群最有可能成為顧客的人，也就是找出「利基市場」，並且成為那群顧客心目中的第一名，比起盲目競爭要來得更有意義；其次，設定正確的利基市場，也能幫助更有效率地掌握「真正的」潛在對手，若網站主力販賣少女服飾，那麼OL的服飾品牌便不是需要注意的對象。
2.獨一無二的供應品項
一旦確定了利基市場，接著就要聚焦在未來將提供的商品或服務上。在實際上線之前，務必確保口袋裡有的東西，和其他人很不一樣，或者，要比其他人更好。現代的顧客活在一個不缺選擇的世界裡，而所有人都喜歡新的選擇，即使銷售同一種樣式的商品，哪怕只是顏色或材質上的不同，也許都能成為新的賣點；因此，務必時時留心顧客最近的消費喜好，並發揮創意解決他們近期遭遇到的「小問題」，例如某件沒有紅色或是2L尺寸的寬褲，當別的商家沒有，而你卻有提供的時候，顧客自然會對你的服務和商品產生信心。
3.迅速跟上消費者動向
電子商務是個瞬息萬變的產業，商品和趨勢的人流聚散以小時計算，因此無論電商市場再飽和，總是有聰明的商家能夠抓住趨勢，成功搭上順風車。要如何隨時掌握顧客的想法呢？關鍵就在電商主也要「成為顧客」，實際融入他們的生活、消費習慣和文化之中，如此才能跟上顧客的步伐；例如30歲以下的年輕人喜愛過聖誕節，並有交換禮物的獨特消費習慣等。此外，關於趨勢還有一件事值得注意，不論在哪種情況下，消費者永遠都喜歡「特別的驚喜」，例如在過年時的隨機電子紅包，配合消費情境適當提供相關優惠，也能讓顧客停住腳步。
4.運用忠實顧客吸引更多顧客
消費者並不總是永遠信賴品牌，尤其當今多數品牌呈現出來的樣貌相差無幾，更容易讓顧客覺得無趣：一樣的文案、一樣的廣告、一樣的優惠，比起機械化的模板，人們更傾向相信來自真人的評論，也就是他們所認為真實的使用體驗。這並不是建議電商主們砸大錢請明星或部落客代言，而是花心力去收集忠實顧客的名單，因為沒有人會比他們更了解品牌的好；主動接觸這些素人消費者，並定期寄送最新商品給他們體驗，請他們寫下最真實的公開心得跟大家分享——透過社群媒體，接觸盡可能多的相似客群，對於電商的自然擴張才有實質幫助。
延伸閱讀
有靈魂的社群宣傳，助企業理念躍出螢幕進到消費者腦海裡
參考資料
Entrepreneur
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