隨著智慧型手機的普及，使用行動裝置瀏覽網站、觀看內容已經逐漸躍升為新的趨勢，對零售、銷售領域品牌而言，掌握這批網路使用者的習慣才能推廣品牌。新興消費者，特別是千禧世代，更傾向於網路購物。網路行銷、購買環節中最重要的，莫過於品牌的App或線上網站開張了，App和網站不僅代表了電商品牌的門面，也和銷售、售後服務的環節拖不了關係。Click Z網站的專欄作家Chris Camps就重新比較智慧手機App以及行動網站，究竟在行動裝置行銷哪種方案較合適，透過比較幫助品牌重新思考銷管道。1.App：留住忠實顧客，進行重點行銷相較於網站而言，App對於顧客而言，是一種生活態度、品牌風格的展現，藉著每日的使用，瀏覽得到相應的訊息、品牌個性塑造，進而從中取得認同感、歸屬感。這些情感上的因素形塑出忠實顧客客群，而App即是針對這些忠實顧客進行重點行銷。知名雜誌電商MZ+ 當期雜誌是當中成功的元素之一。透過App推廣的方式提供顧客每月觀覽一本新出刊雜誌，每日也更新限時獨家、編輯推薦等專欄，透過這些方式累積忠實用戶群，穩坐線上雜誌電商龍頭的寶座。不論是推出線上訂閱專案、合作廣告投放、新優惠雜誌促銷，都有這群忠實顧客作為後盾。2.行動網站：增進SEO與使用者體驗而行動網站作為網路零售的基礎，應視為品牌在網路世界的門面。品牌在銷售、配送等環節中需要不斷優化網站功能，才能提升使用者在使用網站功能的體驗，這種用戶體驗，無論是網路載入速度、會員新註冊是否能串接社群網站帳號、會員登入的按鈕是否清楚呈現，都可能影響成交量。例如，專門的麥片品牌「早餐吃麥片」就針對行動網站整合品牌風格與使用者經驗。透過簡單、健康、天然與美味等品牌設定的元素，早餐吃麥片讓任何人點進網站都會立刻被清晰的照片與明確的健康風格所吸引，商品內文進一步呈現詳細商品資料與設計感十足的圖片。透過行動網站早餐吃麥片不僅推廣銷售，也高居Google搜尋關鍵字「早餐」、「麥片」排名前十名。3.選擇無對錯，重點是設立清楚目標品牌該如何選擇行銷活動推廣的重點呢？是App還是行動網站？關鍵在於，欲達成的目標。如果電商品牌行銷的重點在於推廣知名度、提升市占率等一般性的大範圍行銷推廣，那麼建構與優化風格明確又強烈的行動網站就顯得重要；而如果電商想要形塑忠實客群、願意重複消費的品牌粉絲，則可以考慮在App上運用資源。跨足食品業與電商零售即食的麥當勞，就針對了其行動網站與App做出了區隔。在行動網站上推銷產品、企業精神，讓新加入的消費者一目了然；而在品牌App「麥當勞鬧鐘」則針對忠實粉絲推出每日限量折扣，讓這些品牌忠誠者能夠有獨家的優惠，並因此重複消費。行動時代下，人手一機已經成為了一種趨勢。而電商品牌重新檢視行銷活動欲達成的重點，並重新檢視與投放相對應的資源在App與行動網站當中，是能夠搶奪市占、而達成銷售推廣的重要關鍵。 延伸閱讀台灣消費者的跨螢習慣大轉變，電商經營能得到什麼啟示？參考資料ClickZ
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