整合企業網站和內部系統，有助於精簡化作業，並讓客戶體驗到更快速簡便的購物流程。而最常見的整合方式就是將企業的數據整合到ERP系統（Enterprise Resource Planning），也就是企業資源規劃系統。以下便提供4個步驟，讓品牌電商確認ERP系統整合成功與否。1.確認哪些數據需要整合進來第一個步驟是了解哪些數據需要被整合、那些數據的來源、該被整合到哪個部分，以及需要更新數據的頻率。通常整合的數據有五大類：電商品牌最常整合的數據是線上訂單，包含客戶的數據、商品訂購品項等，整合線上訂單會讓訂單完成地更有效率。如果有實體店面的話，也需要整合線下訂單，這能夠讓客戶直接透過網站上查詢線下購物的資訊，加強客戶對品牌的印象。產品數據的整合能讓品牌端迅速掌握產品的資訊，包含基本的產品屬性及存貨量，讓品牌能夠更方便的調配商品。客戶數據整合則能夠讓品牌端更有效率的制定策略，並確保不同層級的會員享有不同優惠。配送數據，包含出貨日期、配送方法和貨運追蹤碼等等，如果是將這些數據整合到品牌網站上，就需要讓客戶清楚知道商品運送的狀況。2.整合線上線下會員資料無論是B2C還是B2B的電子商務網站，客戶的註冊流程都是十分重要的，因此需要確認會員資料確實整合。特別是擁有實體店面的品牌，更需要整合線上線下的會員資料，如此能夠更有效的管理會員並應用數據，對於客戶來說也會因為更方便而提高購買的可能性。舉例來說，如果有個客戶是線上網站的VIP會員，但從未到實體店面消費過，品牌電商需要確保他到門市消費時，能夠快速連結到線上的會員資料，享有相關優惠。圖片來源／金石堂同樣的道理，當線下的會員想要註冊線上會員，也需要確認客戶能夠更快速而簡便的通過註冊流程，並同步所有資料。圖片來源／麗嬰房3.確認移動數據的計畫若是初次整合數據，就需要規劃移動數據的計畫，確定分批移動的順序及時間。這個過程包含確認每一個產品的屬性及單位，並皆擁有相對應的SKU號（Stock Keeping Unit），以方便進行管理。如果是轉換平台，就需要將原有平台的使用者數據轉移至現有平台中，並將現有使用者的數據移至ERP帳戶之中。4.準備好Plan B無論計畫的多麼詳細，現實有時候仍然會出一些小狀況，例如整個ERP系統突然當機的話，網站能否正常運作直到恢復？若系統恢復後，發現某一個客戶的貨運追蹤碼消失了該怎麼辦？因此事先假設好各種情況，並制定詳細的應對策略，才能保證狀況發生時，不會因為手忙腳亂而造成損失。 延伸閱讀 Fintech遲遲無法取代銀行？解密第一代P2P網路借貸的失敗參考資料Practical Ecommerce
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