【SmartM解讀】SAP
Hybris（企業管理、電子商務解決方案供應商）在舉辦數位高峰會，會中以Uber、Facebook來探討「顧客參與」項目和創新，兩者如何不斷創新維持市場領先地位？
數位科技席捲商業世界，大眾熟悉的兩大企業為例；叫車軟體Uber不用自建車隊卻能顛覆傳統叫車模式；Facebook不是新聞媒體，卻要負起監管新聞真偽的責任，可見「平台的力量」之巨。日前SAP
Hybris（企業管理、電子商務解決方案供應商）在舉辦數位高峰會，會中以Uber、Facebook來探討「顧客參與」的項目。以下便介紹兩者如何不斷創新維持市場領先地位，同時探討其面對的挑戰：
Uber：強調客戶體驗的「破壞式創新」
Uber除了叫車媒合服務外，不停再創新模式；以UberRUSH為例，其概念源於利用平台上閒置車輛與線上購物平台做結合，將貨物送達一般快遞較難抵達的地點，由Uber司機取貨，並以車輛、自行車，甚至步行的方式遞送小型貨物，目前只在紐約、芝加哥、舊金山提供。其最大的賣點在於挑戰傳統快遞，將運送時間縮短在一小時內，雙方能在Uber平台上確認訂單配送狀態，專屬、即時的服務，類似在台北提供美食外送服務的UberEATS。
Uber
以「共享經濟」的名號在全球大舉擴張，然而創新模式飽受爭議，包含與計程車業不平等競爭、責任規避、欠稅等等，日本、南韓、德國、法國等皆判定Uber違法。今年2月，才正式退出台灣，交通部指責「創新不該是違法的藉口」，然而日前Uber宣布即將重返台灣，初步營運規劃模式為與租賃業者合作，未來也會與計程車和職業駕駛合作，實際情形有待觀察。Uber挑戰重重，然而其仍持續朝創新的道路邁進，甚至已開始布局無人駕駛等業務，可見未來有許多發展可能。
Facebook:影音、VR是平台主流
Facebook便是透過與SAP合作，發現影片在平台上有較高的發布量與互動。2016年新增直播、360度影片播放等功能，大力推動影音成為社交主流，近日Facebook宣布即將發表一款在電視播放Facebook
影片的 App，透過這個應用程式，使用者能在Apple TV、Amazon
TV觀看自己帳戶的即時動態上出現的影片、或其他用戶的熱門直播，以及演算法推薦用戶有興趣的影片。Facebook相信影片能為品牌企業創造與消費者不同的互動媒介，為未來之趨勢所在。此外，Facebook對於創新也有長期的投資，2014年收購新創公司Oculus，擴大對VR（虛擬實境）領域的投資，期望為用戶帶來感官上沉浸式的體驗。
Facebook明確表明在影片方面的野心，增加廣告收入是未來目標之一，然而影片長度長短不一難以置入，如何提高曝光且不流失用戶也是一大難題。VR領域方面目前仍在起步階段，技術上需要5至10年才能在大眾市場普及，因此是否能如Facebook預期的在市場上引發廣大迴響仍是未知。
延伸閱讀
從經營模式分析，Uber會是下一家大起大落的公司嗎？
參考資料
Forbes
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