【SmartM解讀】亞馬遜電商帝國的威力展現，消費者更願意相信透過亞馬遜的機制來選擇商品。這些機制包括商品搜尋排名、商品或賣家評價、亞馬遜的物流配送⋯⋯；但更值得關注的，消費者在購物前在意那麼多，就是不怎麼在意亞馬遜上的賣家品牌。
關於電子商務發展前景的研究調查與統計數據很多，但鮮少有特別針對單一平台的用戶調查。若要選一家最具代表性的電商企業做研究，亞馬遜無疑最具代表性，從1994年開站賣書至今，它已經成為衝擊許多產業的網路巨人，在這背後，亞馬遜如何經營會員用戶，又從會員身上創造哪些成效？對電商經營者有非常高的參考價值。
因此，研究亞馬遜的會員服務，有非常重要的指標意義。根據Feedvisor針對全球1507位亞馬遜會員所做研究報告「開始了解你的顧客：亞馬遜用戶調查」（Getting
to know your customers：Amazon user study）（完整報告下載，請點擊連結），可以了解亞馬遜會員的購物行為，包括購物頻率、如何確定購買哪些商品、最重視哪些購物因素等。在這1507位調查對象中，有一半是亞馬遜Prime會員、一半則是一般會員；六成為女性、四成為男性。在這份報告中，Feedvisor有幾項重要發現：
1.超過四成的亞馬遜消費者，使用行動裝置在線上購物。
2.超過3/4的受訪者，會使用亞馬遜網頁的搜尋框尋找商品；大約3/5的消費者，會瀏覽搜尋結果的第一頁。
3.亞馬遜的買家，在購物前會研究產品。大約3/5的消費者「總是」（always）閱讀完整的產品描述；91%不會考慮購買評價在3顆星以下的商品。
4.大約2/5的Prime會員，以及剛好超過1/4的一般會員，在別的網站購物前，會先上亞馬遜查詢價格。
5.超過70％的Prime會員以及60%的一般會員，偏好從亞馬遜出貨而非透過第三方賣家出貨；60%Prime會員、41%一般會員購物因到貨緩慢而放棄下單；當決定購買後，85%的消費者，認為收取運費會阻礙下單（deal-breaker）。
6.亞馬遜的Prime會員，比一般會員更頻繁在亞馬遜以及其他網站購物。一半的Prime會員每週至少在網路購物一次，相形之下，只有1/5的一般會員會這麼做。超過一半的Prime會員每週至少造訪亞馬遜網站兩次，這頻率幾乎是多數一般會員的三倍。大約1/3的Prime會員，每週至少在亞馬遜網站購物一次，而一般會員只有5%每週至少在亞馬遜購物一次。
根據這份報告的重要數據，SmartM整理如下：
1.行動購物，才是未來
Ｑ：你是否經常使用PC或行動設備上網購物？
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2.用「搜尋框」找產品，簡單又有效
Ｑ：在亞馬遜上搜尋產品，你通常都從何處開始？
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3.搶進搜尋結果第一頁，可接觸6成潛在消費者
Ｑ：在亞馬遜搜尋想要購買的商品時，你是否會瀏覽搜尋結果第一頁？
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4.上亞馬遜比價，成為網購的重要步驟
Ｑ：在其他網站購物前，你是否會先上亞馬遜網站查詢價格？
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5.產品說明越清楚，越有助於成交
Ｑ：上亞馬遜購買商品前，你會閱讀完整的產品說明嗎？
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6.透過亞馬遜物流出貨，更能贏得信任
Ｑ：和第三方賣家相比，你是否更信任由亞馬遜包裝與出貨？
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7.75%的Prime會員，每週至少逛亞馬遜一次
Ｑ：你大約多久造訪亞馬遜網站？
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8.50%的Prime會員，每週至少會網路購物一次
Ｑ：你大約多久會在網路上購物？
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9.Prime會員更願意支持亞馬遜的第三方賣家
Ｑ：你是否曾經購買過第三方賣家的商品？
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10.30%的Prime會員每週至少在亞馬遜購物一次
Ｑ：你大約多久會在亞馬遜上購物？
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11.Prime會員比一般會員更有錢
Ｑ：你去年的家庭收入是多少？
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12.67%的消費者，不會購買3.5星以下的商品
Ｑ：你會購買一個評價低至＿星的商品？
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13.第三方賣家必須重視消費者評價
Ｑ：當你在亞馬遜上購買第三方賣家的商品時，你是否會查詢賣家評價？
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14.69%亞馬遜消費者，購物時並不在意賣家品牌
Ｑ：決定購物時，賣家品牌對你是否重要？
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15.Prime賣家更在意到貨速度
Ｑ：更慢的到貨速度，是否會成為你購物的阻礙？
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16.近九成消費者會因物流費而影響網購
Ｑ：收取物流費，是否會成為你購物的阻礙？
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17.最常購買：書＆電影、電子產品
Ｑ：過去一年，你在亞馬遜上買了哪些東西？（複選）
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延伸閱讀
用５倍權利金簽下NFL轉播權，亞馬遜撥打的３個金算盤
資料來源
Feedvisor
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