【SmartM解讀】語音助理各家競爭戰況如何？美國消費者行為與使用數據分析公司Verto
Analytics，蒐集分析自2016年5月至2017年5月、逾 2
萬名手機用戶數據，Siri仍是美國最受歡迎語音助理，但其活躍用戶、黏著度都較去年下降；Alexa、Cortana則有明顯成長。
Siri仍是冠軍，但用戶較去年減15%
根據Verto
Analytics在今年7月釋出的報告內容，Siri至今仍是美國最受歡迎的語音助理，每個月平均有4100萬的活躍用戶量。但是，Siri的活躍用戶數已相較去年下降
15% ，用戶黏著度（Stickiness）也從 21% 下降到 11% 。
Alexa竄升快，活躍用戶成長220%
與此對應，亞馬遜的Alexa月活躍用戶數量成長 220%，從 80 萬提升到 260
萬，用戶黏著度也從 10% 拉升到 22% 。而Microsoft的Cortana也不惶多讓，月用戶數由
20 萬提升到70萬，用戶黏著度也從
19% 提升到 60% 。
整體而言，這份報告指出，Apple的Siri及三星的S-Voice用戶數正逐漸下降，近年來推出的Alexa、Cortana等則有顯著上升的態勢；可預期未來語音助理市場的競爭將邁向白熱化。
報告來自美國手機用戶，一年數據分析
Verto
Analytics位於美國，是一家研究消費者行為與使用數據的分析公司。從 2016 年 5 月到 2017 年 5
月，他們持續蒐集美國超過 2
萬名手機用戶使用語音助理的資料，加上大量的問卷數據加以分析後，釋出了各家語音助理在美國的使用者研究與相關數據。
圖表一：看每月使用人數、黏著度、觸達率等變化
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此圖表呈現各家語音助理在2016年5月到2017年5月期間，使用者的使用數據差異。表格比較「每月不重複使用者」、「淨觸達率」、「黏著度」、「個別用戶每月所花費時間」、「工作階段／使用者／月份」與「平均工作階段時間長度」等項目。
這份圖表清楚指出，Siri與S
Voice雖然在2017年仍每用擁有4100萬及2300萬的每月不重複使用者，但人數比起前一年已明顯下降。相反的，其他語音助理用戶量則在逐漸上升中。
圖表二：看手機用戶搜尋網站的習慣變化
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Vertical
Analytics認為，人們通常會使用語音助理搜尋網站或App，也統計相關數據統計這部分的研究行為：
此圖表左方呈現了「使用者使用語音助理前，開啟不同App的比率」對比右方「使用者在用語音助理打開App的比率」。
在圖表中，Chrome、Google Maps及Google Map
Store是人們用語音助理開啟的App前三名，推測是使用Google的語音系統開啟。此外，Facebook、Messages、Safari則位於四到六名，估計Apple的使用者以Siri開啟。
Vertical
Analysis也研究了人們的使用習慣，並製作圖表呈現。
圖表三：看不同性別、年齡層之使用差異
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此圖表由上到下，分別是不同年齡層的男女「使用語音助理」、「自己搜尋App」及「自己蒐集網站」的人數資料（以百萬計）。
此圖表指出，語音助理用戶的男女比為46：54，主要用戶則為45到54歲及55歲以上的中高齡用戶。在所有統計的族群中，52歲的女性使用語音助理的時間最多，每個月平均會花費1.5小時的時間。
最後，此報告也表示，語音助理使用高峰的時間點在上午10點到下午1點。下午2點到7點，使用人數則會平穩的上升，並在晚上下降。根據分析，這是因為人們通常會在通勤期間使用語音助理，快速找到目標定位與通勤方式。
競爭白熱化，Android之父也預告加入戰場
此報告統計了大眾的語音助理使用習慣，擁有參考的價值。值得一提的是，報告僅統計「手機」使用者的調查數據，手機以外的智慧裝置使用資料，像Alexa可以讓用戶以口頭指令操控家電的使用數據，並不在研究範圍。此外，今年Google
Assistant宣布將適用Android手機、Android之父Andy
Rubin成立的公司Essential即將推出Essential
Home等，語音助理的市場還有許多可討論、觀察的空間，競爭也會隨著科技技術提升而更加激烈，讓我們拭目以待。
延伸閱讀
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參考資料
TechCrunch
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