【SmartM解讀】語音訂購和無人機等創新技術的激增，大大改變了消費者對零售業的期望，未來，實體店的銷售不會消失，但將會進展成更透明、多管道和跨平台的服務。
根據 Walker Sands 的 2017
年零售業未來發展研究報告，電子商務繼續成為店家營收增長的關鍵，行動和語音開始進入傳統網絡購物模式。
隨著智慧型手機和平板電腦語音助理的快速發展，徹底改變了消費者的購物方式，現在，有近兩成的消費者已經使用亞馬遜的 Echo
或其他語音控制設備進行購買。
報告指出，過去一年，約三分之二（66
％）的用戶使用行動購物，而且它們正在快速變化，快速連結消費者的時代已經來臨，電子商務遠遠超過網絡或銷售點的購物方式。
語音訂購和無人機等創新技術的激增，大大改變了消費者對零售業的期望，實體店的銷售不會消失，但是會進展成更透明、多管道和跨平台的服務。
研究發現：近半數（46 ％）的購物者喜歡網購，而不是在實體商店購物；超過四分之三（77
％）的購物者認為，上網快速體驗比店內更好；近三成（29 ％）的購物者，每週至少上網購物一次，約37％的千禧世代會這樣做；行動網站上多達
38 ％的人會定期購物。
隨著社群平台的快速發展，消費者之間的互動變得更加頻繁，消費者繼續要求品牌和零售商更加透明，持續期盼個人化體驗。各種通路之間的籓籬將繼續下降，語音控制和連結家庭的設備將廣泛備採用，品牌和零售商不僅需要了解消費者的基本需求，還應該整合各種技術，讓更透明、多管道和跨平台的服務，更能夠符合消費者的期望。
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