【SmartM解讀】每月活躍用戶數達13億的WhatsApp，自2009年創立以來，始終堅持不在程式中置入任何付費廣告，因為其創辦人認為廣告會破壞使用者體驗。被Facebook購併後，WhatsApp一直未能幫臉書賺錢，於是今年9月決定打破原則，採用Messenger的對話視窗廣告模式，讓廣告置入，拚變現。
所謂「人潮帶來錢潮」，當今許多大型的線上社交平台，如Facebook、Snapchat、Instagram，都在累積大量用戶後，吸引廠商置入付費廣告來營利。但是，每月活躍用戶數達13億的WhatsApp，自2009年創立、2014年被Facebook收購以來，始終堅持不在程式中置入任何付費廣告，因為創辦人Brian
Acton和Jan
Koum認為廣告會破壞使用者體驗、傳達的資訊對使用者也並不重要。WhatsApp甚至在2016年取消用戶每年要繳交的0.99美元（約新台幣30元）年費，讓沒有信用卡的用戶也能安心使用WhatsApp。
壓力來源：被高價收購，卻沒貢獻獲利
然而，企業總會面臨營利的壓力，花費大量資金收購WhatsApp的Facebook，也希望WhatsApp在擁有穩定的大量用戶數後，能對獲利有所貢獻。據科技網站TechCrunch報導，WhatsApp在「提供用戶良好的使用經驗」及「營利」中思考最佳的解決方案，最後在今年9月決定使用Messenger的對話視窗廣告模式：讓廠商在Facebook刊登廣告，使用者點擊廣告後，網路頁面會自動導入到該廠商在WhatsApp設計好的對話頁面，讓用戶透過與對話機器人一對一的溝通了解產品訊息。
守住底線：用戶若沒意願，廣告主不能主動聯繫
WhatsApp此番設計，希望在不影響用戶使用WhatsApp的體驗下，替公司帶來廣告收入。WhatsApp發言人也向TechCrunch表示，企業端並不能隨意藉由對話機器人開啟與WhatsApp用戶的對話，只能聯絡主動開啟對話，也願意對話的用戶。
Facebook
Messenger也是試著將大量用戶數變現的經典例子。Messenger自Facebook在2011年推出至今，已有高達12億的月活躍用戶數，使用者的Messenger信息點擊率也比Email高出3倍之多。待Messenger經營出良好的成果後，Facebook便於去年11月推出Messenger的對話式廣告，並在今年1月開始於泰國與澳洲進行廣告測試，預計在年底前於全球推出Messenger的置入式廣告，增加收益。
廣告置入像是走在鋼索上，一不小心就容易引發反感。社群媒體置入廣告時，也都會考量用戶的使用體驗，WhatsApp設計可由Facebook轉過來的導入廣告、Instagram將廣告穿插於限時動態中、Snapchat將付費廣告置於「近況更新」區域，由用戶自己選擇是否觀看，目標是賺取廣告收入的同時，也能繼續得到使用者青睞，以維持長期的發展。
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參考資料
TechCrunch
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