【SmartM解讀】消費者著重品牌真實性，透過真實圖片、真實故事與真實的名人分享，品牌可以從商品、口碑、影響力三面向拉近與消費者距離。
根據知名調查公司Bonfire
Marketing研究，91%的消費者期望品牌經營社交媒體可以更具真實感，63%的消費者則認為擁有真實感的品牌可以提高顧客參與度。在這個社交媒體盛行的時代，經營社群軟體並不難，但如何在眾多競爭者中與消費者創造連結、提升品牌互動性才是品牌經營重點。
為此，科技趨勢專家Drew
Hendricks提出三大面向，幫助公司快速拉近與消費者間的距離。
1.真實圖片》視覺行銷時代，讓圖片說故事
在社群軟體盛行的時代，圖片是最先吸引消費者的因素。這個現象在Instagram這類以圖片為主的軟體尤為明顯，有質感的圖片才會讓消費者有點選的意願。
不能真實傳達商品資訊的圖片，可能讓品牌和消費者產生距離。眾人皆了解圖片的重要性，然而許多中小企業因為人力、資源不足，取而代之將線上免費圖庫的素材直接套用為宣傳圖宣，這類未經設計的圖樣，情境與現實相距甚遠，容易使消費者產生距離感，甚至對品牌真實性產生質疑。
用圖片說故事，愛康衛生棉就是一個很好的例子。10月初時受到颱風影響，有兩個禮拜每天下雨，十分潮濕，愛康衛生棉依當時天氣狀況，整理出衛生棉可以用來當鞋墊、擦手巾等創意用法，不僅吸引消費者目光，同時也強調自家產品的功能性，創造極大迴響。
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2.真實故事》用消費者的故事傳達品牌價值
老王賣瓜的廣告，不見得比消費者故事更具效益。想要增加品牌能見度，多數公司選擇以大量投放廣告的方式接觸更多潛在消費者，但隨著社群媒體的普及化，在沒有建立關係的前提下曝光，只會令消費者感到厭煩。根據美國菁英日報的統計，千禧世代的消費者中僅有1%的人會因為顯眼廣告而提升對該公司的好感，比起由公司單方面宣傳商品的好，倒不如讓顧客成為商品代言人。
以相機製造商GoPro為例，不直白強調自己的商品多好，反倒是分享許多顧客實際拍攝的照片，透過消費者行動展示產品功能。藉由讓消費者主動講故事，GoPro不僅聚集大票粉絲，甚至讓Facebook成為相同嗜好者的交流平台，社群效益發酵。這個宣傳方式延續至今，全球每天有超過六千張照片和影片上傳時會標記#GoPro，展現出品牌與消費者間真實的連結。
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3.真實名人分享》傳達真正使用者經驗，加強品牌可信度
過去，名人代言是快速提升品牌知名度的方式，在社群行銷時代，名人代言已不再是萬靈丹。事實上，現在人希望的是真實感，期待聽到名人真正使用後的感想，若只是照稿念出產品的好處，反而會給人滿滿的「業配感」，降低對品牌的好感度。
在這個方面，台灣天然保養品牌綠藤生機經營得相當細心。該品牌找來演員連俞涵作為長期代言人，不僅每個月會定時發表使用心得，在門市舉辦活動時也會邀請連俞涵分享使用感想。透過長期的推薦，代言人不再是純廣告合作，而是真心想和消費者分享好東西，提升品牌信任度。
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總結
消費者信任感需要長期累積，展現出品牌真實度是贏得消費者信心的第一步，透過上述三個面向建立與消費者的連結，邀請他們參與品牌經營，品牌能夠更有效提升客戶參與度，創建一個緊密的社群網絡。
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參考資料
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