【SmartM解讀】隨著蝦皮、PChome商店街免運戰打得火熱，許多品牌為求高轉換紛紛祭出「免運」促銷以應熱潮，要讓自家優惠從眾多促銷活動中脫穎而出，品牌必須妥善規劃行銷管道。
「免運費」無疑是電商界最受消費者歡迎的促銷手段之一，根據國際運輸公司UPS的數據，51%的消費者會將「免運費」納入購物考量。事實上，免運費促銷源自於2008年美國的「免運費日」，超過1000家電商品牌會在聖誕節前一個星期共襄盛舉，網路調研公司comScore的排名顯示，免運費日是美國前十大購物節，在這天，消費者總共在電商網站上花費13.7億美元。
如今，國內電商網站常利用「免運費」創造更高轉換率，像是10月電商界最火紅話題——蝦皮與PChome爭霸，因應蝦皮運費補貼惡戰，PChome商店街個人賣場攜手超商推出0元免運，皆是為了留住顧客而強打的促銷活動。如何趁著免運風潮創造效益？品牌不妨參考下列5項免運費行銷心法：
1.利用社群創造曝光
若想藉勢社群媒體的強大力量，品牌可在粉絲專頁分享促銷資訊，並瞄準目標受眾，大打文字與視覺廣告。根據行銷顧問公司Mediakix的研究，人們一生中平均在社群媒體上花費整整5年的時間，因此，要說「社群」是電商最熱門的行銷主力也不為過。透過建立Facebook免運費活動，並創造用戶主動分享促銷貼文的誘因（如：給予分享活動的消費者產品折扣或優惠），社群平台上的合作夥伴與追蹤者，皆是品牌能夠借力使力的曝光管道。
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樂天集團旗下行動拍賣「樂趣買」，給予分享免運費活動貼文的用戶抽獎資格，利用社群借力宣傳免運活動。
2.EDM行銷增加轉換率
提前一週以上以Email提醒消費者免運費時段、特定優惠項目，能建立消費者對品牌活動日的深刻印象。互聯網用戶每天接收海量電商促銷資訊，其實無暇注意特定電商網站的免運費優惠時段，事實上，根據線上平台Voucher
Cloud的數據，願意使用電子報折價卷的消費者比例高達93%，代表民眾用Email接收品牌促銷訊息的意願甚高。因此，利用Email發送促銷提醒、強調「打折、免運」等關鍵字眼，並提供熱賣促銷商品的圖文資訊，不僅能縮短消費者轉換路徑，更能提升電商收益。
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日系服飾品牌GU提供訂閱電子報的用戶獨家優惠。
3.合作品牌共創價值
即使是數位行銷發達的時代，「合作品牌策略」還是電商創造規模效益與品牌影響力的重要關鍵。數位行銷公司HigherVisibility創辦人Adam
Heitzman提出3項品牌合作的優點——提高促銷活動曝光度與觸及率、增強雙方品牌信任度、利用更高的行銷預算共創價值。電商在選擇合作夥伴時，可以優先考量已培養長久良好關係的品牌商，或挑選能夠發揮互補性優勢的新興品牌，藉由合作廣告與聯合促銷創造流量紅利，互助提升線上銷售業績。
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旋轉拍賣與香港貨運快遞商GOGOVAN合作，推出「你賣出我免運」聯名活動。
4.建立免運新網頁
獨立設置免運費活動網頁，並利用SEO提高自然搜索的網頁能見度，能避免活動貼文淹沒於訊息洪流的窘境。其中，關鍵字行銷在SEO佔有舉足輕重的地位，品牌能在網站標題、子描述中，巧妙埋放「限時免運、全館免運、運費折扣」等關鍵字，透過清晰完整的網頁呈現優惠商品與折扣訊息，並與社群平台連結增加導流效率，使流量變現。
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行動電商91mai特別設置免運優惠網頁，透過清晰圖文呈現折扣商品，力促流量變現。
5.「倒數計時」創造急迫感
掌握消費者心理因素，「倒數計時器」能製造時間流逝的壓力，進而推動衝動性購買。倒數計時的威力在於，消費者看得見「隨時都在流逝」的時間，這一股無形壓力讓人產生「唯有即時下手，才能搶得優惠」的想法，若妥善於計時器旁放置廣告及行動呼籲按鈕，還能提升轉換機會，此外，除了免運費促銷可善用倒數計時器，限量商品、限時折扣皆可透過倒數計時，增加立即購買的誘因。
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生鮮電商「i3Fresh愛上新鮮」利用倒數計時器、明顯的行動呼籲按鈕，推動消費者立即購買。
延伸閱讀
電商新霸主！3大點解析蝦皮如何異軍突起
參考資料
Inc.
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