【SmartM解讀】Call-to-Action應該如何思考設計？除顏色、樣式外，品牌不妨試試從免費試用的概念出發，給予用戶即時回饋，此外，也可以透過羊群效應心理，放上已訂閱人數，並強化痛點促進導購。
藉由網路，現代消費者更容易進到企業官網瀏覽，但要如何讓消費者訂閱或購買服務卻難上加難，如此轉換率低落的現象，一直是行銷人員企圖解決的問題。WSJ專欄作家Neil
Patel提出四種常見的Call-to-Action技法，讓公司能提高消費者訂閱或購買服務的比率，成功為企業抓住消費者！
1.擺脫免費增值（Freemium），擁抱免費試用（Free
trial）
免費增值容易造成負面體驗，免費試用更得消費者的心。許多廠商傾向以免費增值方式推出產品，同時釋出免費版與付費版供民眾做選擇，讓消費者可以先試用後再決定是否購買，然而，根據研究，這樣的方案並沒有辦法有效轉換，當廠商在到達頁面（Landing
Pages）上開門見山要求客戶購買商品，高達84%的用戶會直接離開頁面，但當廠商提供免費試用服務，研究發現轉換率會提升高達350%！
雲端運算與CRM技術公司Salesforce透過免費試用，讓廠商了解其背後強大的能力，在試用完畢後將這些客戶直接轉變為付費的用戶。
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知名電商品牌Shopify透過十四天免費試用的模式囊括十七萬廠商，利潤在三年內快速成長了近十倍。
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總結以上，廠商應藉由免費試用方案，讓消費者了解產品或服務所能產生的價值，進而產生導購作用。
2.減少消費者等待時間，即時給予回饋
根據CRM公司Parature研究，「長久等待」佔不良服務體驗的比例高達35%，因此減少消費者等待時間是非常重要的考量。在正常的生活情境中，延遲享樂（delayed
gratification）能讓消費者更加重視得來不易的成功，但在競爭激烈的電商領域中，即時享樂（instant
gratification）才能快速抓住消費者的眼眸。
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以網路行銷公司Digital
Marketer的網站為例，透過表單掌握消費者資訊後，提供免費資訊下載讓消費者能即時得到回饋，讓消費者不會空手而回，同時減少其空等的時間。
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3.利用羊群效應心理，以人群壓力促使行動
知名新聞媒體Techcrunch曾公開表示「社會認同已成為未來行銷的重點方向」，因為這是最容易打破消費者心房的方式之一。社會認同的理論依據羊群效應，指的是人會跟隨大眾所作所為而決定自己的行事方向，許多CTA便是利用這樣的心理，在附近標示出目前點擊使用的人數，驅使消費者跟進前面的使用者一同享受服務，進一步達到導購效果。
以軟體公司Help
Scout為例，以五萬多名訂閱者作為社會認同的人群壓力來源，當消費者看到這樣驚人的數字後，會覺得自己沒有跟上這一波福利十分可惜，企業便能成功增加轉換率。
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這樣的模式不僅限於到達頁面，網路媒體Problogger就在其官方首頁上清楚地顯示出電子報的訂閱人數，透過此壓力，消費者不但傾向加入訂閱的行列，更會驅使他們即刻閱讀文章，不失為一舉兩得之策略。
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4.強化客戶痛點，加速導購
為了讓服務或產品更具吸引力，廠商應試著「強化痛點」，來促使消費者主動購買。市調公司Forrester研究，45%的消費者會因為沒有立即感受到「痛點被重視、解決」而離開網站，由此可見強化痛點的重要性。
強化痛點以促進導購，印刷公司Vistaprint是成功利用這項技巧的廠商之一。Vistaprint了解商業人士的痛點，並清楚地闡述出公司的印刷品質、速度等，讓客戶不用再擔心印刷問題造成的顧客流失，並且帶入更多潛在顧客，當消費者讀完文字後，便會更傾向於點擊這樣的CTA，形成優質的轉換率。
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延伸閱讀
加速客戶買單！電商不能忽略的３個CTA思考
參考資料
NEILPATEL
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