【SmartM解讀】個人化行銷不同於客製化行銷，更注重單一個體的優良體驗，如此細緻度對大型電商來說，由於客戶總數過大難以做到，因此，也成為中小型電商可以著手發展的方向。
面對已佔有龐大市場的大型電商，中小型電商不必妄自菲薄，掌握「個人化行銷」：了解客戶需求、透過服務創造差異化，一樣能贏得顧客的心。
大型電商如亞馬遜，由於規模大、商品數量多，無法細緻地提供顧客購買建議及相關服務，因此，細緻度成為中小型電商切入的關鍵。據美國行銷平台SmarterHQ調查，在亞馬遜購物的用戶，57%都是為了購買特定物品而來、其中63%更事先決定好要購買的商品才來購物。
BI Intelligence的市場研究員Daniel
Keyes解釋，這代表多數人是因為亞馬遜規模大、商品數量多而來購物，並非因為亞馬遜是最好「逛」或「發掘新商品」的購物網站。若是其他中小型電商能注重顧客體驗及需求，提供完整的服務，便能在此處創造差異化，替品牌創造客戶及支持者。
認識「個人化行銷」，「優良體驗」是關鍵
「個人化行銷」與多數人熟悉的「客製化行銷」不同，更注重體驗。「客製化行銷」將消費者視為一個「群體」，由廠商先分析消費者的喜好、依結果設計產品功能和服務後，再讓客戶選擇最適合自己的項目；「個人化行銷」則以「個人」的角度分析消費者，廠商會依據消費者個人過往的資料及消費習慣分析，主動提出客戶會最感興趣、或最符合客戶需求的內容。
舉例來說，若服飾廠商想用女裝折扣衝高業績，使用「客製化行銷」的廠商會從系統將不同折扣資訊，Email給對應喜好的女性顧客；相反地，若使用「個人化行銷」，廠商會在信件主旨中放入消費者的姓名、提供專屬折扣碼，甚至在官網中列出消費者過往瀏覽過、購買過的商品，並提供相同類型的服裝折扣價，以確實抓住消費者目光。
個人化行銷案例一：Fandora設「商品館」，圈住設計師鐵粉
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Fandora「商品館」頁面
傳統消費者都是因「有需求或隨機瀏覽到喜歡的產品才購買」，但Fandora讓「喜歡特定設計師或插畫角色」，也能成為消費者的購買動機。
Fandora與許多圖文插畫家合作，協助他們經營、推廣粉絲社群，同時幫他們在官網上架設自己的「商品館」，讓設計師們以自己的插畫角色設計產品。當消費者在Fandora購買特定插畫角色的商品，網站上也可以直接看到該設計師其他所有作品，準確迎合消費者喜好。
雖然也可以在亞馬遜上搜尋到許多以插畫角色為主的產品，但找齊完整的商品品項需要時間、加上Fandora提供消費者直接與設計師互動的管道，並將利潤分給設計師，使消費者購買產品的同時，也能支持自己喜歡的設計師，加深對品牌的忠誠度。
個人化行銷案例二：Sephora透過社群，加深個人參與度
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Sephora店面
彩妝及保養品連鎖品牌Sephora就在網路上建立活躍的討論社群，加深社群內個人的參與度。當消費者有購買或使用商品相關的疑問，只要在社群內發問，成員都能很快地提出有效的建議，使得社群內的每個人都成為個人化行銷的推手與接收者。
與大型電商想比，社群更能藉由「優良體驗」傳達資訊。大型電商雖然也有評分留言機制，讓消費者在商品頁面看到其他用戶的留言，但是留言內容並沒有經過整理和分類，一則則讀完不僅耗時又費力、參考價值也容易參差不齊，與此相比，Sephora建立的社群更能較吸引消費者目光。
延伸閱讀
個人化（Personalization）行銷９大技巧，擄獲消費者的心
參考資料
SALTTHRU
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