電商網站上的搜尋列是經常被忽略的功能，然而好的搜尋列不僅能刺激銷售、提高轉換率與網站使用率，還能提升用戶忠誠度與品牌形象。如果你沒辦法像亞馬遜斥資開發複雜的搜尋引擎，別絕望，電商顧問公司網站
Shopify、Econsultancy與Practicalecommerce
提供的方法能幫你輕鬆改善網站搜尋列（以下圖片擷取自各公司網站）。
1.一眼就注意到的位置與設計
大部分的電商網站都把搜尋列放在網頁主功能表上方，因此消費者大多期待在這個位置看到搜尋列。如果你的搜尋列不是在這裡，至少要確保消費者能迅速找到。想像你是顧客或請別人充當顧客在你的網站上搜尋產品，找出最適合擺放搜尋列的位置。記住，每個頁面都要有搜尋列，而且盡量遠離其他按鈕，例如電子報訂閱鈕，以免造成混淆。
運用鮮豔色彩、清楚明瞭的「搜尋」或常見的放大鏡圖示等設計，讓消費者一眼就找到搜尋列。拿Walmart和John
Lewis的設計來說，哪一種會讓你一眼就注意到？
2. 縮小範圍提高搜尋精確度
縮小搜尋範圍能省掉許多不相關的搜尋紀錄，也方便使用者找到正確資訊，對品項特多的網站很有用。一種是像Tesco用下拉式的類別清單讓使用者縮小搜尋範圍。
一種是像LA Times提供進階搜尋功能，讓使用者自行輸入篩選條件。
3. 更便民的貼心設計
讓使用者在輸入完字串後可以直接按Enter鍵執行搜尋，而不一定要點「搜尋」鈕。顯示完整字串的搜尋框大小也很重要，因為使用者可以清楚發現錯字並立刻更正。對沒耐性的使用者而言，任何造成不便的小細節都可能降低他們的使用體驗而轉頭就走。在這些小地方多下點功夫，能提昇使用者的好感度。
空白的搜尋列是非常好用而且寶貴的空間。你可以仿效微軟在這個空間顯示灰體字來提醒使用者可以輸入什麼資料，例如關鍵字或產品。
4. 自動建議字串功能
在鍵入字串時提供建議的搜尋字串對於不確定完整產品名稱或關鍵字的消費者很有幫助。
5. 提供有產品名稱與敘述的照片
在搜尋結果頁甚至在建議的搜尋字串旁提供產品照片（如下圖），能讓使用者更快找到正確資訊。許多廣告研究也發現有照片的廣告，點閱率更高。
6. 掌握使用者的搜尋內容
大部分的搜尋引擎都會保留搜尋紀錄，你也可以運用Google的關鍵字工具來了解特定關鍵字的搜尋次數（如下圖）。了解消費者的搜尋內容能改善網站的搜尋結果，並做為你推出產品的參考。
7. 提供同義詞的建議選項
不同國家對相同商品可能有不同的用語，例如台灣的氣墊鞋在中國叫做空調鞋。所以在搜尋列提供同義詞的建議，例如「您要找…」能讓不同語言的消費者也找得到資料。
8. 可執行動作的結果頁
不論搜尋列是將使用者導引到單一產品頁或是多項產品的搜尋結果頁，頁面上都要提供購買或加入購物車的按鈕，讓他們一心動就能馬上行動。若是顯示多項產品的搜尋結果頁，記得在各項產品旁提供價格、尺寸等重要資訊，方便使用者直接比較（如下圖）。
延伸閱讀：四招讓你的推播簡訊有效又討喜
嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartM」並附上原文連結。
歡迎各大媒體交換文章連結。
圖片來源：主圖、縮圖: Pixabay (CC
Licensed)
加入SmartM粉絲團，更多電商訊息等你關注 https://www.facebook.com/smartm.tw
↧