當許多廠商持續把品牌複雜化，用五花八門的功能或設計來吸引目光時，一股反樸歸真的風潮正在興起，而且逐漸擄獲消費者的心。
品牌顧問公司Siegel+Gale認為風格越簡單化的品牌，能提升消費者忠誠度與員工創造力。因此針對消費者對各品牌簡單性的觀感，包括對生活便利性、品牌與顧客的溝通等面向進行調查，發現70%受訪者願意推薦能提供簡單體驗的品牌給親友；近四成受訪者願意多花錢獲得更簡單的消費體驗（如下圖）。
不同產業與地區的消費者願意為此付出額外費用的程度不一，不過英國和美國的消費者大多願意為此多付出3%-4%的費用。這份報告也指出Airbnb和Nest等新進業者採用破壞式創新（例如讓消費者擁有更多主導權或改變消費者的期望）概念，成功吸引渴望簡單生活的消費者。
資料來源：Siegel+Gale
以下是2014年前十大簡單品牌排名以及名次變化：
名次
品牌商
與2013年比較
1
Aldi
連續兩年居冠
2
Google
上升一名
3
Lidl
首度入榜
4
麥當勞
不變
5
Netflix
首度入榜
6
Ikea
上升三名
7
C&A
不變
8
Subway
上升七名
9
Miele
首度入榜
10
亞馬遜
下跌八名
前十大簡單品牌各有所長
商業新聞網站CNBC和行銷公司LoyaltyOne分析了其中幾家廠商的簡單性特色。
Aldi
價格標示清楚，方便消費者迅速做決定。雖然購物體驗較平淡，但過程很愉快。
Google
直覺化的設計，彷彿他們的產品是直接從使用者腦子蹦出來的。受訪者也對Google搜尋引擎的可靠性讚譽有加。
麥當勞
從菜單內容到價格都很簡單明瞭。為了回應垃圾食品造成肥胖問題的爭議，麥當勞也在餐具上印上QR碼，方便消費者知道食物的營養成分。
Netflix
簡單好用的app和付款方式。
IKEA
極簡設計、好組裝的傢俱與清楚明瞭的價格。
Subway
產品選擇雖然多，但不至於令消費者眼花撩亂。菜單設計簡單易懂，點菜過程也很簡單，因為員工會逐步引導消費者選擇他們要的材料。消費者可以看到所有食材與三明治製作過程，吃起來更安心。
亞馬遜
簡單的瀏覽功能、清楚的價格比較介面和快速到貨服務。一鍵下單功能更讓許多首次購物者成了忠誠顧客。
提供消費者簡單卻愉悅的體驗並不容易。Siegel+Gale以Subway為例，提出三個建議：
一致性：例如推出新菜色時，必須注意新菜色仍遵守菜單和點菜流程的簡單化原則。
差異化：簡單固然重要，但仍須講求差異化，才能和競爭對手區別。例如Subway用點餐流程證明他們謹守新鮮健康的承諾。
簡單不是無趣：簡單和單調是兩回事。Subway將點餐這個基本過程變成一種消費體驗，讓顧客能參與整個三明治製作過程。
延伸閱讀：拯救被丟棄的購物車，免運費服務你可以這樣做
嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartM」並附上原文連結。
歡迎各大媒體交換文章連結。
圖片來源：主圖、縮圖: opensource.com(CC
Licensed)
加入SmartM粉絲團，更多電商訊息等你關注 https://www.facebook.com/smartm.tw
↧