在台灣您一定聽過 LINE， 但有聽過 LINE MALL 嗎？其實這是日本限定的 C2C 手機購物
App，也是手機版的拍賣服務。在 App Store 創下單日 7 萬次的下載紀錄，甚至商品成交率也曾高達 20 %。
先看看 LINE MALL 的相關數據吧！
Android 版（於 2013/12/20 上架）：
2013/12/20 - 2014/07/22，累計下載量約：500 萬次（平均每日：23,256 次）
（數據來源：筆者透過 Google Play
公佈的數據統計）
iPhone 版（於 2014/03/06 上架）：
2014/03/06 - 2014/03/19，累計下載量約：100 萬次（平均每日：71,429 次）
2014/03/06 - 2014/03/19，新增商品數約：10 萬個（平均每日： 7,143 次）
2014/03/06 - 2014/03/19，商品售出數約： 2 萬個（平均每日： 1,429 次）
2014/03/06 - 2014/03/19，商品成交率約： 20 %（商品成交率 = 商品售出數量 / 商品總數）
2014/03/07 - 2014/03/23，推出「LINE SALE」活動後，該活動的商品已賣出 77.4%
2014/03/19 - 2014/03/26，推出「Chance Price」活動後，參與活動人數約：45
萬人（平均每日：64,286 人）
（數據來源：LINE官方）
LINE MALL 是如何創下如此驚人的成績，究竟葫蘆裡賣的是什麼藥，請看以下分析：
第一、實際接觸你的使用者
LINE MALL 於上線前，舉辦兩次實體活動，並且分了 6 個場次。活動還邀請兩位嘉賓：
1. 知名部落客：ほんまちゃん，一起體驗
LINE MALL 販售商品的流程
（藉由意見領袖散布產品資訊，讓服務可以更快的宣傳）
2. 知名攝影師：北村恵奈，分享商品拍攝的技巧
（ 筆者認為這對賣家幫助頗大，且商品照片的品質，對購買意願的影響也很大）
其實這就是「焦點團體討論」，請受訪者實際操作體驗 App
後回饋意見，作為產品優化的參考。也唯有實際接觸使用者後，才能瞭解市場的反應，而不是坐在辦公室，關起門來憑空想像。
第二、別滿腦子想著如何收費
「使用者付費」是理想化的產物，前提是讓使用者夠爽（打到痛點），才會心甘情願的掏錢出來。LINE MALL 的 Android
版犯了一個錯誤，就是向賣家收取 10% 的交易手續費（儘管刊登商品免費）。Yahoo 於 2001
年推出免費的拍賣服務，歷經了三年，直到 2004 年才開始向賣家收費。
再提供以下數據作為參考：
日本 Yahoo 拍賣，交易手續費固定收
5.4%
台灣 Yahoo 拍賣，交易手續費最多收 4%
換句話說，產品尚未經過市場的考驗前，「收費」就顯的相當冒險。所以 LINE MALL 收 10%
交易手續費，只能說藝高人膽大啊！
第三、不經一事不長一智
有了 Android 的經驗（官方未公佈數據，但筆者認為成效應該不佳），iPhone 版上線時，同時宣佈取消 10%
交易手續費。無疑是希望增加商品數量，吸引更多賣家前來販售商品。
第四、想盡辦法讓用戶回流
大賣場不會把全部的商品都擺在門口，只會擺最便宜和最特殊的那幾樣，然後吸引你進去看更多的商品。同樣的道理，LINE
MALL推出了兩個常態性活動：
1. LINE SALE
圖片來源：アプリソムリエ
募集國內外買家會感興趣的夢幻商品，並以大家可以接受的價格販售
每天中午 12 點半，透過「LINE SALE 官方帳號」推播新的夢幻商品給用戶
APP 內新增「SALE」的商品分類，讓買家更方便找到
一般而言，購物網站若不想落入價錢的廝殺，必須要有獨家的商品，才能與其他網站產生區隔。LINE SALE
就是在做這件事，藉由獨特性的商品，吸引舊用戶的回流，也吸引新用戶的加入。
2. Chance Price
圖片來源：LINE
部落格
官方於星期一至五，每天推出一款知名品牌的高價商品，售價是由全部的用戶出價決定
活動時間為當天的「10點～20點」，一樣透過「LINE SALE 官方帳號」推播訊息通知用戶，全部的用戶都可前來出價
最後只會有一個人得標，可以用自己出價的價錢購買（例如：iPad Air 128GB，得標價為 470 日圓）
這個活動其實有兩個目的：
營造參與感：有機會用超低價購買，所以吸引用戶每天都想來看一下，且用戶自己出價會有參與感
營造期待感：用戶出價後，會期待自己是否會得標，所以心裡會產生一種期待感
第五、持續與使用者保持良好的互動
LINE 的官方部落格，發表以下 LINE MALL 的相關資訊，目的不外乎是要和使用者進行互動。
1. 公佈 Chance Price
出價分佈數據
圖片來源：LINE 部落格
公佈五個「Chance
Price」商品的：出價分佈、得標價格、參加人數。這個數據其實很有趣，我們可以發現：
不同類型或品牌的商品，每個用戶都有自己心目中的定價，用戶不一定都會出很低的價錢，有點像是在玩 心理遊戲
筆者推測這個活動也有蒐集數據的用途，分析不同類型的商品，大部分的用戶可以接受的價錢範圍
2. Chance Price
商品得標者專訪
抽獎活動最容易被質疑黑箱作業，所以為了避免被懷疑得標者是官方內定。LINE MALL 訪問了「Chance
Price」的得標者，訪問內容如下：
公佈得標者的：性別、年紀、得標價格
幾乎全部得標者都表示，沒想過自己會這麼幸運，多半都只是嘗試的心態（ 貪小便宜的嘗試心態）
得標者指出，因為得過標會更想每天來參與活動（用戶黏著度提昇）
得標者還指出，這個活動很有趣，會叫親朋好友一起來參加（口碑行銷）
以上分析就是筆者認為 LINE MALL 成功的要素，也歡迎大家踴躍提出自己的看法。
最後提供 LINE MALL 的大事紀給大家參考：
2013/11/28：舉辦第一次實體活動（活動共兩個場次：11/28、11/30）
2013/12/10：舉辦第二次實體活動（活動共四個場次：12/10、12/12、12/17、12/18）
2013/12/20：Android
版上線
2014/03/06：iPhone
版上線 & 取消 10%
的手續費
2014/03/07：推出 LINE
SALE
2014/03/19：推出
Chance Price
2014/03/26：公佈 iPhone
營運數據
2014/03/29：公佈
Chance Price 出價分佈
2014/05/25：Chance
Price 得標者專訪
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作者簡介：求學背景很多元的雙子座，對任何事物都充滿好奇心。做過行銷也當過企劃，搞過社群也玩
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