為了抓住顧客的目光，許多品牌砸下大量的時間和金錢來產製內容， Content Marketing Institute and
MarketingProfs 的研究指出，B2C的公司現在花大概四分之一的預算在內容行銷上，有 60%
的公司計畫明年提高內容行銷的預算。
品牌將預算從廣告轉移到產製有價內容是值得歡呼的，但是要接觸到新客戶卻是難上加難，因為現在的顧客大部分時間都花在社群網站上（就像
Facebook），要讓消費者看到你的內容是難上加難。Social@Ogilvy 今年二月曾公佈統計，Facebook
的自然觸及率已經低到只有 2%。所以品牌要怎麼在社群洪流中接觸到你的顧客呢？答案很簡單，就是由粉絲來產製內容。
秘訣一：讓顧客成為品牌故事的一部份
你的顧客就是品牌故事的發聲者，他們有他們需要的平台，也擁有你想要傳達訊息的對象。而社交網站就是充滿著各種購物、食譜、家用產品、假期、甚至最新流行等訊息，品牌可以善用社群網站來成功獲得顧客體驗，舉例如下。
由粉絲來產製內容，絕對是不可或缺的參考資訊，而且也會影響顧客購買商品的決定。
看見我最喜歡的健康美食部落格在Instagram上發表的照片後，我也參照圖片幫我女兒準備一份可口的午餐了。
(摘自Skinnytaste)
我的露趾鞋 (摘自某部落格，作者Love,
Taza)
美好的泰國行 (摘自DesignLoveFest’s
itinerary)
這些大大小小的購物都是我在網路上聽到的案例。很多時候在我看到他們文章之前，我根本沒注意到這些品牌。因為一篇小小的文章而開啟我的整個購物慾望，實在很不可思議。
秘訣二：大家想要聽他們信任的人說故事
為什麼讓人來產製內容，力量會比品牌內容還強大?
因為人跟人之間是環環相扣的，人們就是想要知道對方生活的故事。例如上述所提到的，觀眾就是對Taza的海岸之旅、還有她穿著什麼樣的涼鞋出遊這些事物感興趣，而這些故事就是吸引讀者的地方。除此之外，被提及到的每樣商品，就像是鋪上一層層的人性層面關係，讓人共容易產生認同感。這些貼文，完整的將心願和關注力融合後呈現，就轉變為經營品牌所尋找的金礦，直接呈現給你的觀眾。
事實上，在網路上關注其他人的動態消息，就等於是長時間的建立與對方的信任關係。對方分享著與你審美觀雷同或相同價值觀的內文，或是找到值得你信賴但卻有著截然不同的生活看法的發文者；你的老饕朋友推薦你好吃的餐廳，一定和對服裝有著時尚品味的朋友、或是像媽媽一樣關心著家人是否能健康飲食，而向你推薦的餐廳不盡相同。大家很容易認同在他們的社群網站中出現的人事物，品牌需要的就是這個認同。
秘訣三：讓人來產製對你品牌有益的內容
好的內容行銷就是讓品牌故事、說故事者的觀點、以及目標受眾的需求，這三者產生重疊，如下圖。什麼會讓你的讀者有興趣？你的品牌故事是什麼？內容撰寫者的獨特觀點或內容媒介是什麼？三者重疊等於好的內容資訊。
看起來很難嗎？其實不會，這絕對比你想的還要簡單。提供你些方法：列出一份針對上述三項的問題清單，並試著回答些在初步會遇到的問題：
你的顧客要什麼？
從市調分析出顧客的興趣後，看看有多少是在自己的特定清單內，不在的又有多少
(比如：老饕較偏愛旅行、滑雪者或許愛車也愛跑步)
從他們的對話中，能夠幫助你嗅出日前流行的主題和趨勢
看看大家近期都在搜尋哪些關鍵字
你是否能夠找出一塊未開發的平台空間給顧客表達他們的需求，卻還沒有足夠的內文能滿足他們的需求
你的品牌故事是什麼？
想想品牌的歷史背景和傳統
對你來說，最重要的品牌特質是什麼？ 創新、設計、 還是實用性？
哪些是品牌內部的專業知識？
品牌形象-- 教育性的、娛樂性的、或是激勵性的？
這些有影響力的作者及貼文都涵蓋了哪些主題呢？
從閱讀他們的發文以及與讀者的回文內容，就可以自然的了解被討論的內容及議題。
他們對哪些領域有深入的報導
他們提供的各人經驗是否讓讀者有認同感？
他們的說話語氣—是較隨性的、教育性、還是娛樂性？
現在，在看來來上圖的這三項所相交及重疊的主題。這些都是你能夠以內容行銷的方式開發出你的顧客、行銷你的品牌，但他們並不認為這是種行銷的行為，而是自然而然的接受這些有影響力的觀點。試試看，真的很有效！
內容行銷，是一個夠幫助你傳達出策略，並達到最具影響力的行銷方式，若你用對了方法，便會是一個雙贏的局勢。趕快與能贏得觀眾芳心的影響者合作，傳達你的品牌故事，並在談話中加入你的品牌價值吧！
原文出處：Convince
and Convert
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