曾任台灣eBay安全交易長、首任露天拍賣營運長,如今是中華優購總經理的葉奇鑫說,「我的個性就是不想做跟別人一樣,所以差異化是我經營電商最關鍵的策略」。
事實上,身為電商網路產業打滾多年的創業家,葉奇鑫娓娓道出他加入中華優購的心路歷程。一路走來,他曾否定台灣已經無法玩出新的電商模式,接著到日本考察,看他們如何把福委的福利金概念導入電商,再回到台灣,發現這個新模式不一定能成形,直到最後,再次擁抱群眾推出創新的電商模式。
中華優購總經理葉奇鑫SmartM拍攝
推動0毛利,串起消費者與供應商的正向友好
中華優購的網購平台:加倍奉還網,首創電商付費會員制,會員年繳1,200元就能享有全站商品0毛利價格。也因為不賺取商品價差,加倍奉還網提供低於其它B2C電商平台約15%的商品價格。
用0毛利策略作為競爭手法,葉奇鑫說目前同業競爭對手的反應是不置可否,大家對這個新的商業模式,是否成功都還在觀察,但也不敢忽視這個平台。而對於外界可能批評加倍奉還網打壞市場價格水準,為此中華優購採取的方式就是網路定價不能改動前提之下,退給消費者奉還金,在產品七天鑑賞期後主動把差額補給消費者,作為下次消費使用。
葉奇鑫也強調,奉還金主要目的不是增加回購率,而是希望把獲利全部退還給會員,這才是中華優購的創新精神。
加倍奉還網圖片來源:加倍奉還官網截圖
除了讓利給消費者,對供應商來說,由於加倍奉還網是靠會員費而不是抽成上架費,所以不會跟廠商收手續錢。尤其上架費對中小型供應商負擔較重,希望不要再用過去剝削供應商模式來獲利。如果平台商品賣得快,提升產品周轉率就能連帶降低倉儲庫存問題,這對供應商的現金流周轉也能更為順暢。
所以在中華優購內部,葉奇鑫明訂規範,平台與供應商關係是平行對等,而非主客階級。供應商提供贈品必須公開給大家平分不能私吞,避免網站首頁版面獨斷給某些特定賣家。
加倍奉還網如何做行銷?有口碑讓網軍幫忙推銷
葉奇鑫在網路產業打滾多年,他對網路行銷、廣告推播自有一套策略心法,他說現在網路的口碑才能帶來真正的流量。也許C2C電商模式透過廣告行銷,流量的導入有具體效果,但對B2C模式來說,更注重使用者自動推播這件事,也就是當付費會員制這個商業模式正確經營後,口碑效益透過網軍的推動,帶來的加乘效益更為顯著。
加倍奉還網今年行銷成本約1,000萬台幣,線上交易額目標超過10億,初期先用商品0毛利策略打響招牌,接著把服務比重拉高,學習日本股東Benefit
One模式,商品數20萬件,但服務項目高達30萬件,這才是中華優購走完最後一哩路的最終目標。
現在,會員在加倍奉還網除了線上交易享有最低折扣與奉還金回饋,線下也可使用破百種的服務,與全球超過50萬間的飯店訂房優惠。換句話說,加倍奉還網不再仰賴抽成來賺取利潤,而是致力於將顧客滿意度最大化,作為網站收取會員費的基礎,走出電商差異化道路,創造會員、供應商、平台的三贏局面。
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圖片來源:主圖、縮圖: 加倍奉還官網
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