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River舉辦亞洲巡迴電子商務菁英論壇，台北是繼香港、東京之後的第三站巡迴。有鑑於跨境電商風起雲湧，本次活動有AppWorks之初創投合夥人林之晨、凱度消費指數總經理王曉娟，以及Digital
River執行副總Tom Peterson共同探討電商趨勢。
Digital River執行副總Tom
PetersonSmartM陳薪智拍攝
林之晨：台灣消費者對電商的態度與全球趨勢的差異？
Tom
Peterson：消費者買產品通路選擇可以分三種，第一種先從國際性平台選擇，第二是從當地大型電商平台，第三種是品牌官網。事實上，購物模式朝向全通路，各種不同通路在各國都有。那台灣比例有多大？這就是台灣電商能研究的內容。
王曉娟：民生消費市場來說，全球平均目前在網路購買的份額占比約4%，全球最高的國家是韓國為10%，而台灣則將近4%。台灣的現況有趣點在，家戶網路購物普及率高但頻率不高，原因出自台灣實體買東西過於方便，上網購物的吸引力相對就沒這麼大。
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林之晨：台灣電商想做跨境，那些市場目前適合台灣業者前進？
Tom
Peterson：我認為北美、歐洲（英國、西班牙、德國、法國、義大利）是台灣業者能考慮的。一來因為市場較成熟，線上購物成為日常的習慣，二來北美、歐洲的物流系統建立完整，比較不用擔心貨物運送的後續狀況。
王曉娟：研究數據顯示，線上購物的族群主要是收入高跟年輕族群，對產品需求傾向高品質、有特色。所以MIT產品的形象、產品品質對外銷售的重要度就是下一波跨境的關鍵。另一部分要思考的是，電商是自己線上開店？還是跟當地通路業者合作？選擇過程牽涉商業模式實際情況，業者要先做好市場調查再出手。
林之晨：北美、歐洲雖然市場較成熟，但對台灣電商的營成本也比較高，如何克服這個挑戰？
Tom
Peterson：事實上，在歐洲做實體店銷售的確經營成本比較高，但我認為做電商的成本跟其他國家比，就沒有高這麼多。反而較大的挑戰在於，如何讓線上商店變成熱門的銷售平台，後續行銷反而比較是重要挑戰。尤其要知道當地消費者的喜好、購物文化，在行銷投入反而是大議題。建議業者先衝高流量，再提升轉換率，這過程就需要行銷的推波助瀾。
王曉娟：不論實體或虛擬通路，品牌形象要做跨境生意，我認為台灣電商目前最需要創意。尤其如何引導人流進來，從市場現有的案例，往往是透過好奇、好玩元素，結合當地人的生活型態，各種互動行銷功能，才能真正打到消費者興趣。台灣在實體零售的操作一直蠻有有創新發想，但在線上的互動創新，應該再有創意一些。
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林之晨：有些業者同時經營實體跟網路，在定價策略上面臨兩難。線上比實體便宜會被客訴，但價格調高在網路又少了優勢，究竟價格策略怎麼做？
Tom
Peterson：從客戶經驗來看，大品牌像微軟、三星，各通路定價大部分都一致，只有在特殊節日限定才會折扣。品牌業者更講究產品背後代表的品牌價值，所以在價格操作上，傾向更小心處理，以均一價為導向。
林之晨：定價在極致後，可以思考的是提供額外服務。例如Apple手機在亞馬遜上買比較便宜，但在Apple
store購買可以有雷射刻字功能，用附加價值吸引消費者。
王曉娟：很多消費者渴望找到更低價格，所以需要有創意行銷方案。例如韓國Emart利用
Sunny Sale創意，把陽光結合QR
code裝置，只在特定時間內，消費者來掃描才能得到優惠，所以在教格策略上，利用不同方案搭配讓價格操作更有變化。
另外，Digital
River亞太區副總裁陳泓認為要抓住全球電商市場機會，目前企業在出手前一定要把4大決策因素納入考量：1.找到適合的MOR/SOR合作夥伴；2.公司自建團隊？還是外包使用雲端服務？
3.符合支付產業資料安全標準的支付方式； 4.如何防止網路詐騙。
凱度消費指數總經理王曉娟(左)、Digital
River執行副總Tom Peterson (中)、Digital River亞太區副總裁陳泓(右)SmartM陳薪智拍攝
延伸閱讀：中國民企組跨境電商產業聯盟，2016跨境規模上看人民幣6.5兆
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