根據 BIA/Kelsey 集團的『中小企業零售廣告與行銷趨勢』研究顯示，以零售為主的中小企業，明年行銷主軸將以社群媒體、SEM
/ SEO 和電子郵件等為優先，也有許多企業正在研究 CRM 的基礎設施，以確保他們的服務品質。
中小企業越來越重視行動行銷，雖然行動普及率僅有 11 ％，這些企業都非常滿意他們的投資回報。
研究發現，零售中小企業每年平均只花 17,677 美元用於廣告和行銷，費用大量使用於社群媒體，主要因為廣告價位較低。未來 12 個月，中小企業數位媒體花費約佔廣告預算的 43 ％，更多的投資用於客戶名單的蒐集，超過七成（71.1 ％）的企業持有客戶名單超過一年，超過六成（61.1 ％）保有電子形式的表單。
展望未來，零售中小企業對廣告和行銷服務很感興趣，尤其是電子商務服務，其他還有網上滿意度調查和電子郵件行銷，他們在基礎上已經到位，現在正準備增加更多強大的服務功能。
同時，LoyaltyOne 已公佈的數據顯示，糟糕的客戶體驗有相當大的負面影響，多達八成的購物者不給零售商彌補壞經驗的機會。這意味著，糟糕的客戶服務會影響潛在收入，大型商場有 25 ％的潛在收益風險、服裝品牌潛在風險約 16 ％、百貨公司有 15 ％的服務差風險。
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原文出處：酷哥康sir（授權轉載）
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圖片來源：主圖、縮圖:Sebastiaan ter Burg(CC Licensed)
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