轉換率是指消費者進入網站後掏錢下單、確實執行購買動作的頻率，也是電子商務業者最關心的經營指標之一。轉換率高低涉及電商業者的營收和經營策略，而影響轉換率的因素包含「商品類型」、「廣告多寡」、「網站使用者介面設計」等等。
如何提升電商網站轉換率，從不同企業案例中學習是最快速的方式。以下分享Optimizely公司的客戶做為學習範例。Optimizely是由兩位Google前產品經理Dan
Siroker和 Pete Koomen所創辦的公司，協助企業進行網站優化。一起來看看電子商務如何轉換率大幅提升吧。
1.廣告太多的網頁不討喜
美國遊戲大廠美商藝電（Electronic
Arts，簡稱EA）1989年曾開發一款暢銷遊戲模擬城市（SimCity），由於備受玩家喜愛，2013又推出新版SimCity
5。數位下載佔SimCity 5
遊戲發售前兩週50%的銷售，這項成功可以歸因於SimCity官網登入頁面在正式上工前，做了一項A/B測試。
A/B測試的用途是測試多種版本的網站編排，讓網站的設計者或經營者能透過對不同版本的網站排版方式，測試哪一種最能達到購買、註冊、點閱及下載等多種不同目的，其中也包含轉換率。
負責網站優化的團隊測試，若移除網站頁面的橫幅廣告，是否會帶來較佳的使用者體驗。測試結果顯示，移除橫幅廣告，並將重要資訊移到網站頁面頂端，可提升網頁轉換率。
EA的資深線上產品經理Mike
Burk說：「測試結果讓我們很驚訝，但這項改變帶來相當好的銷售成果。」網站頁面若顯示太多廣告，會使得頁面看起來紊亂。在轉換率方面的表現比乾淨簡潔、廣告少的網站頁面差。
2.一字之差，差之毫釐，失之千里
百得家用電動工具（Black and
Decker）旗下子品牌得偉（Dewalt），測試網頁按鈕上不同的文案是否導致轉換率不同。網站成立的最終目標是優化購買路徑，吸引更多造訪者在網站下單購買。測試結果顯示，當下單的按鈕文字為「Buy
Now」時，點擊率比原先的「Shop Now」增加17%。而當搜尋按鈕文字為「Where to buy」時，點擊率比原先的「Find
a Retailer」高出4.1%。儘管只是一字之差，也會為轉換率帶來魔術一般的顯著成長。
設計、製造手機、平板電腦護套的公司Lifeproof，也在官網首頁測試過按鈕文字不同帶來的轉換率差異。顯然的，以「立即購買」這樣立刻行動的字眼，比「存起來」更能激起剁手族的慾望。
3. 誰說制式排版不好？
以生產羊毛襪聞名的美國公司SmartWool，其團隊認為左邊排版方式比較酷，因為版面增添許多活潑、不規則的創新元素。但測試結果，制式化的頁面排版反而較能帶動轉換率，從每個造訪者獲得的平均收入（Average
Revenue Per
User，簡稱ARPV）提升17%。因為大小一致的圖像，方便消費者快速瀏覽頁面，在眾多選擇中找到符合需求的產品。
在網頁排版方面，有時新奇有趣的呈現方式帶來較好的效果，例如左邊網頁版本，採用大圖示吸引消費者點擊，但實驗顯示新奇方式並非永遠奏效。
4.移除容易讓消費者分心的元素
VeggieTales是兒童動畫影集，在美國很受學齡前兒童歡迎。VeggieTales與Blue
Acorn合作，刪除結帳頁面上方搜尋引擎欄位，平均從每位造訪者身上獲取的收入（revenue per
visitor，簡稱RPV）提升14%。當消費者購物流程已經進行到結帳頁面，不要給他過多選項。移除容易讓消費者分心、甚至導致消費者跳離結帳頁面的元素，讓消費者專注在「結帳」這件事情上。要不然，消費者都已經踏入結帳頁面了，錯失上鉤的魚不是很可惜嗎？
5.簡潔就是美，Less is more
FSAstore.com是彈性消費帳戶（Flexible Spending
Accounts，簡稱FSAs）的一站式購物商店，消費者可以在該站搜尋到FSA合格商品。測試團隊假設，如果刪除網站首頁瑣碎的子分類，是否可以讓消費者專注在產品的大分類上？結果發現，此項更動讓RPV提升53.8%。有時候，選項較少反而能提升網站轉換率。刪除讓消費者分心的元素，是聰明的選擇。
延伸閱讀：快速檢視！網站的行動裝置造訪轉換率有多少
原文出處：optimizely
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圖片來源：主圖、縮圖:geralt(C.C. Licensed)
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