《數位時代》甫公布台灣前100名網路人氣賣家，今年前10名之一的木酢達人，提到其能夠獲得廣大消費者認同的關鍵，乃「積極培養忠實客戶」。除了一般Facebook粉絲專頁，定期宣傳以外，更另外成立VIP客戶社團，並由專人因應VIP個人化需求，累積品牌口碑。
而美國知名社群媒體網站Social Media Examiner行銷總監Phil
Mershon曾於自家網站，分享消費者建立品牌忠誠度的關鍵。未來不需要再砸大錢邀請名人來代言，卻同樣能收到相對應的廣告效果，若能掌握並相互配合以下方法，將更能精準地抓住顧客的心理，讓客人巴著你不放。
1.小眾時代的特別感
社群網站的盛行，讓每個人key上剖析自我的個人簡介，寫上多采多姿的生活體驗，強調自己是「獨一無二」的。而這個風潮也滲透到了消費者意識中，若有商品打著「文青」專用、「職人」特色等凸顯個人特質的口號，通常在銷售上都能擁有很好的成績。
在銷售過程中，鎖定你的目標客群，針對其特性對症下藥，營造出擁有它的消費者將成為族群中最新、最潮的人物。亦或者找出客群的指標性人物，透過個人的產品分享，將有效地建立品牌及產品知名度。若還是傻傻地漫天撒下廣告預算，想要討好所有人，那到最後任何人對你的印象分數都將為0，唯有凸顯自己產品的特色，才能尋找到真正的知音，建立忠實客戶。
2.不買後悔的飢餓感
「飢餓行銷」近幾年相當火紅，不管是最近引起爭議的捷運「波卡」，還是前幾年出頭的小米手機，都可以看見此行銷手法的痕跡。眾家「限量」、「不補貨」標語，讓消費者陷入前所未有的焦慮，以至於許多人選擇心一橫地按下結帳鍵，只求能夠買到這件商品，成為獨一無二的一群人。
而這個飢餓效應也因為社群網站的傳播速度快速，而有擴散的跡象，例如：廉航開航優惠的訊息一出，時常讓搶便宜的消費者瞬間湧入該家網站，使系統爆量、當機。儘管如此，航空公司透過這個短期、限量的促銷仍提升不少運量，更打出了知名度。
3.客戶至上的尊榮感
「客戶至上」雖是服務業的最高準則，但甚少有公司能夠完全做到這一點。從一剛開始的產品設計到售後服務、客戶經營，需要投注的人力、心力均相當大，而這就是關係到產品銷售成敗的關鍵。也許一剛開始消費者因為你的產品新奇、有趣或者因為限量的關係而衝動購買，讓你最初的銷售數字相當亮眼，但這並不等於你的客戶回頭率，要讓客戶培養自家產品、服務的使用習慣，重點在於廠商本身是否有把客戶放在心上。
消費者都希望他的意見能夠受到公司的重視，而細心、不敷衍的回覆，將可以使客戶對於品牌印象大大加分。他們會相信公司真正會去了解、滿足他們的需求，並且在遇到問題時能夠迅速地解決，讓客戶對自己產生信任感，並受到公司的呵護，才能漸漸培養客戶對於品牌的忠誠度。
4.深入你心的存在感
經營客戶就像是在經營朋友關係，如果剛認識卻不怎麼聯絡的朋友，不久後就會開始疏遠。如同現在的粉絲專頁、商品網站久久才更新一次，馬上就被淘汰出局了。現在產品推陳出新的速度已經超乎我們的想像，可能這一秒爆紅，幾個小時過後又被消費者棄如敝屣，如何讓客戶將你牢牢記在心裡，當然是要有「存在感」。
因此在FB粉絲專頁上不僅可以PO有關公司的相關訊息以及透過粉絲專頁或社群媒體與客戶直接地連結及互動，更可以分享消費者感到興趣卻無從得知的消息，激起客戶想與你互動的動機，深入地了解品牌理念，加強顧客的參與感，成就品牌在客戶心中無可取代的地位。
延伸閱讀
亞洲病貓的命運扭轉──菲國電商的商機與挑戰
參考資料
socialmediaexaminer
↧