這幾年中國的盛事「雙11光棍節」，幾乎已成為所有以中國為市場的電商年度重頭戲。然而，在雙11前夕，卻傳出優達斯（Uitox）旗下ASAP閃電購物網在天貓國際所設立的網站，因促銷價格與當地價格差距過大，引起代理商不滿與反彈，導致Uitox緊急發出道歉聲明。原文如下：
道歉啟事：
本公司即新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司，旗下所屬之ASAP閃電購物網在天貓國際所設立的ASAP海外旗艦店網站，於2015年11月所推出的「雙11光棍節」的活動檔期，其中有關阿舍食堂商品的促銷活動內容，因未事先取得阿舍食堂商品之供應商「阿舍食品企業股份有限公司」（以下稱阿舍食品公司）的事前同意，使得該促銷活動價格造成阿舍食品公司經營上之困擾。本公司對上述行為深感抱歉，並特此鄭重表示歉意。
此致
阿舍食品企業股份有限公司
新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司 謹啟
西元2015年11月10日
這項爭議的關鍵，在於ASAP海外旗艦店網站以「台灣訂價、中國銷售」。在這次的促銷活動網頁上，阿舍乾麵的售價（依據產品不同，而有一袋四包與五包）皆為人民幣17元（約88元新台幣）。根據SmartM的調查了解，訂定這個售價的依據，是參考台灣阿舍訂的官方建議售價99元新台幣，以及11月阿舍週年慶促銷價85元新台幣所做出的決定。
然而，這個價格，卻與阿舍在中國當地販售的價格有不小落差。以「台南乾麵-紅藜炒麵（沙茶蠔油-葷食）（4包/袋）」為例，在淘寶上的售價為38元人民幣，換句話說，ASAP海外旗艦店網站的售價，不到中國當地市場售價的一半，自然對當地供應商帶來不小的衝擊。
儘管電子商務號稱無遠弗屆，打破一切時空限制，但是對於對進軍跨境電商的業者而言，可從這次事件中，進而做幾點延伸思考：
1.留意價差問題
不管是不同國家，或是虛擬與實體不同通路之間，各有不同的成本結構與銷售策略，自然有可能造成不同的售價，該如何拿捏？對電商品牌來說，是否有一致性的佈局策略？面對消費者「網路比價」或是「跨境採購」的消費行為，該如何因應？這些問題，其實不限於電子商務，例如，台灣人去歐洲特別愛買精品，「價差」便是重要原因，只是透過網路，讓資訊流通以及購物行為更加方便快速。
2.尊重當地代理商反應
對品牌經營者來說，若是自產自銷，問題相對單純，但若是像這次阿舍乾麵與Uitox的事件，則是不同國家代理商（在天貓下單，由台灣出貨）之間的爭議。進軍新市場，在地的代理商絕對是攻城掠地的革命夥伴，但是面對蓬勃發展的跨境電商，這類不同國家代理商之間的競爭，只會越來越多，該如何面對當地代理商的反彈？在行銷與促銷上，是否還可以有更細膩的溝通與整合？
電商的佈局與轉型，從來就不是一件容易的事情。
延伸閱讀
從線下搶人! 拉攏18萬家實體店 ，阿里巴巴雙11啟動O2O全通路零售戰
↧