很多人都有被直銷強迫過，相信那通常是不美好的經驗。為什麼直銷會讓人有不好的感受？最主要的原因在於：「直銷是為了推銷產品，而非解決消費者的問題。」所以消費者會覺得「你推銷的產品跟我沒關係，但卻一直浪費我的時間。」
其實很多企業的網路行銷手法就像直銷一樣，會透過社群媒體不斷轟炸消費者，卻沒有讓消費者感受到「產品和消費者的連結」，透過社群媒體拉攏消費者，增加彼此之間的聯繫，對於品牌會有莫大的幫助。知名作家Keith
Quesenberry在《Entrepreneur》雜誌網站上提出三個要拉攏消費者與品牌的重要理由，讓品牌行銷能夠大幅增加消費者對品牌的忠誠度：
1.消費者的意見能夠改善產品
知產品優缺點的人莫若使用者。品牌若能夠透過吸收消費者的意見，找出改善產品關鍵，不但能夠讓後續的消費者有更好的產品體驗，也能讓提供意見的消費者覺得「自己也是這產品的一份子」，提升對品牌的忠誠度，自發的成為品牌親善大使，更願意將品牌推廣給他們的其他朋友。
中國小米手機在開發時，就在網路上蒐集消費者對於手機功能，以及建議售價。小米透過吸收消費者的意見，讓消費者間接參與產品的開發，提升消費者對於小米的認同。
不過對於品牌而言，消費者的意見並不能全盤吸收，必須要了解他們建議背後的原因。福特汽車的創辦人亨利福特曾經說過：「If I had
asked people what they wanted, they would have said faster
horses」指的是，在汽車出來之前，如果問消費者他們想要什麼，他們會希望有可以跑得很快的馬，但消費者並不是真的想要有很快的馬，他們真正想要的是速度，所以品牌在聆聽消費者的建議時，必須聽出他們背後的需求，才能正確地修改甚至製造出消費者喜歡的產品。
拉攏消費者是低成本的行銷手法，而且接觸面更廣
對於品牌而言，透過網路搜集消費者對品牌的建議，相較於在街頭發問卷的方式，不但較省人力及時間，同時因為網路能夠接觸到更多的消費者，讓更多消費者可以參與其中，並因為參與產品的製造過程，而提高忠誠度。
3. 消費者能夠為品牌製作內容，並成為品牌的擁護者：
透過社群媒體做網路行銷有一個特別的地方在於，「社群媒體是雙向的互動」指的是消費者不單純只是被動接受品牌所傳遞的資訊，也能夠主動提供內容，像是PO文或是照片等。對於品牌而言，若舉辦蒐集貼文或是照片的活動，不但可以快速增加品牌在社群媒體上的內容，同時因為消費者有自己的貼文或是照片在上面，他們會主動找自己的朋友按讚分享，可以大幅增加消費者對品牌的參與度，及提升品牌的知名度。
延伸閱讀
別再傻傻花錢買廣告經營品牌，瘋狂擁護者才是你的金主
不再「單打獨鬥」請粉絲當店主
原文出處
Entrepreneur
↧