社群時代來臨，無論是好事還是壞事都可能傳千里，如同我們希望永遠都不要有機會用到地震逃生包，但是還是必須定期檢查逃生包裡面的備品一樣，社群行銷人員需要以別人的危機處理事件為鑑，不時模擬危機爆發時，企業品牌是否具備社群危機處理的核心觀念。除了以誠實面對為最上策，還有其它指標可以讓相關人員衡量危機處理的力道夠不夠。
SmartM編輯部為各位老編小編整理了危機處理的原則、社群衡量關鍵指標，以及一篇在Facebook上真實發生的品牌危機處理案例。
社群時代如何做好公關危機處理？把握 WE-SAFE原則
在社群時代，企業更容易一夕爆紅的同時，也意味著也更容易一時失足。經營多時的企業形象，很可能一夕受到挑戰。社群時代企業處理公關危機有六大原則，總結成為WE-SAFE原則 (Wait-Enquire-Stakeholder-Attitude-Format-Enable recovery)。
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抓緊４個關鍵社群指標，衡量你的道歉有沒有成效
要怎麼看出公司是否有受到負面形象的影響呢？網頁寄存服務（Host）公司Hostt的創辦人Peter Daisyme在《Entrepreneur》雜誌網站上發布四大指標，檢測公司的名聲是否有受到負面形象影響，公關及行銷人員能根據檢測結果，了解問題的嚴重性，提出對應的解決方案。
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利用臉書專頁來處理危機，看看企業怎麼做
日本的冷凍食品公司「近冷KINREI」，在發生食安問題時，成功地利用臉書專頁，避開了毀損公司形象的風險，是一個確實「將危機化為轉機」的案例，值得大家借鏡作為參考。
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