根據 First Insight 最新調查報告，消費者每個星期從二個以下的零售商，接受多達13 封電子郵件，以至於讓消費者感覺被電子郵件淹沒，消費者每天有很多事情要做，無法與品牌和零售商單獨互動，導致零售商發送更多電子郵件，卻無法吸引消費者的情況。
研究發現，超過九成（95 ％）的人覺得，電子郵件的訊息是無關緊要的；超過八成（82 ％）的人認為零售商們不了解他們的需求。消費者平均向2家零售商註冊電子郵件，三分之二（67 ％）的人認為，每週收到超過6封電子郵件就實在是太多了，然而他們每週至少收到 13 封電子郵件。
報告發現，消費者只打開四分之一的電子郵件；過去的6個月內超過四成（44 ％）的人曾退訂零售郵件；四成的人希望電子郵件不要浪費他們的時間，他們寧願到實體商店購物；超過六成（61 ％）的消費者希望，零售商每星期只給他們1-2封電子郵件；43 ％的消費者表示，如果零售商能針對過去的購買取向發送郵件，他們將更有可能打開電子郵件。
根據Direct Marketing Association的統計，E-mail行銷是一種功能強大且賺錢的行銷方式，每花費1美元回收超過44美元。現實狀況是，每20封電子郵件只有一封收被消費者認為是相關的，零售商應該降低電子郵件發送量，採用個人化行銷的做法，才可能激發更多的購買。
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