通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬註冊人口，LINE的訊息到達率高達92%。台灣LINE@生活圈團隊負責人陳佳聰表示，台灣消費者在進行購物時與商家互動的方式，除了普遍面對面溝通，第二常用的方式就是透過LINE對話，用LINE對話溝通甚至高於「直接打電話給商家」這個選項，LINE儼然已經成為消費者了解商家最重要的管道之一，其原因就是在LINE對話的環境，能讓消費者覺得自在方便，企業品牌則能直接掌握消費者的需求和想法。
LINE@對中小型企業以及實體店面、電商品牌都是個行銷重要平台，但是除了等待用戶加入LINE@朋友，LINE App上也不停歇的開發更積極的方式可以主動接近使用者，為企業創造與使用者產生連結的機會。陳佳聰也表示，LINE對商家和消費者雙方除了是提供直接有效率的對話平台，也不停的進化功能，幫助企業品牌把握與消費者產生關聯的每個契機，把原看似不好掌握的人流，轉化為實際LINE@好友，幫助品牌企業描繪消費者輪廓。
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建立與客戶連結，創造更了解消費者的機會
即使是人流量大、業績好的實體店面，也存在著無法和消費者建立基本連結的問題。實體店面雖然每天有大量的客戶走進店面消費，但是隨著客戶結帳離開了以後就毫無關聯，店家只能被動地等待消費者下一次消費；無法建立與消費者的關係，就無法描繪客群的消費樣貌。所以企業建立LINE@生活圈帳號，尋求建構與消費者最基本的關聯，例如LINE@開發集點卡功能，提供企業拿出誘因讓消費者加入商家的LINE@帳號，知名的拉麵連鎖店就放棄原來紙本集點的策略，採用LINE@集點卡這個功能，創造新的一萬名LINE@好友。對企業品牌來說，本來來消費完就走的顧客，透過這功能就能與企業產生連結。
助商家化被動為主動，串聯線下到線上行銷
推廣開設的LINE@帳號，是每個品牌企業不變的目標，實體店家會思考在店面的哪個地方是放QR Code的最佳位置，同樣的電商品牌會設計在什麼時候跳出「加入LINE@好友」的呼籲訊息；LINE 因為每日的活躍使用人數多，是一個有力的線上行銷助攻，以「存放優惠券」的功能為例，使用者可以存放優惠券，也可以瀏覽有提供優惠券的商家；企業品牌可以跳脫被動等待消費者加入後才發現，主動釋出推廣的訊息。
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