B2C銷售員的最高準則叫做「和客戶建立個人關係」。有的人可能會覺得，為什麼零售電商要花時間和這麼多客戶建立關係？何不找投放高針對性的廣告就好？對剛起步的零售商來說，投放廣告相當昂貴，雖然和客戶建立關係需要耐心，但絕對值得。
不過，客戶這麼多，你只有一個人，到底該怎麼辦？不如和B2B銷售學學吧！建立一個銷售週期，在不同階段培育不同客戶，隨著心態轉變和習慣建立，B2C也能和B2B一樣，客戶再多也得心應手。根據ClickZ網站，B2C銷售可以向B2B學習以下四件事：
1.比起吸客，聰明留客
說到吸引客戶，B2C公司會直覺想到「廣告」，畢竟付費關鍵字和針對性行銷很容易購買，但問題是：總是吸來相同的客戶。這時候你該換個聰明的做法，比起花錢卻一直找不到新客戶，不如讓舊客戶一再回頭。
例如自動彈出的註冊表單該從哪裡跳出來？當舊客戶點擊FB的產品廣告，一步步逛到購物車，你總不會希望他因為跳出的表單而分心。除此之外，零售電商要在網路商店內部多花心思，例如提供電子發票或訂閱服務。
2.經營客戶
如果客戶訂閱你的郵件，那恭喜你，他們展現了初步的興趣，你們的關係有個好開始。趁勝追擊，不僅要讓新客戶買東西，並且向他們介紹你的品牌、上社群媒體與你互動和分享內容，並說說你的會員忠誠度計畫。並非對所有客戶都要做滿這一系列歡迎動作，必須看他們怎麼做，例如馬上購買的客戶和還在猶豫的客戶，需要的歡迎和經營力度就不同。
對於那些已經購買的客戶，你可以提供相關產品建議，購物網站FSAstore.com發現，二次購買是經營客戶的關鍵。最後將客戶導向偏好蒐集中心，別忘了蒐集客戶的偏好，像是他們喜愛的產品類型、期望的消息接收頻率。
3.提高潛在客戶轉換
B2C銷售員常認為，提高轉換率勢必要拿出一些折扣優惠。這是很直接的方式，但B2B銷售不會這麼做。B2B銷售傾向利用客戶的痛點，例如研究客戶的放棄瀏覽的商品（可能只是看網頁的途中分心），寄信給客戶，或是為了二次購買，提醒客戶有相似商品上架。
寵物商品網站PetShop.co.uk表示，他們會詢問客戶寵物品種和飼料量，藉此計算其購買頻率和購買量成長時間，然後自動寄信告訴客戶：該買飼料了。他們另一個重要策略是購物車提醒，消費者忙一忙就把產品忘在購物車裡，購物車提醒就像B2B業務員打一通友善的電話給客戶，這項策略為PetShop.co.uk帶來53倍的投資獲利。你甚至不需要在郵件和提醒中加入折扣，根據Vince Camuto的經驗，購物車提醒信創造的營業額佔據三成的Email行銷的。
4.自動化
想培養客戶，很多行動得依賴自動化，再小的零售電商都適用。自動化的重要性在於能協助你處理細節問題，避免犯錯，例如：如果你在客戶買了產品後，發送購物車放棄通知，只會讓客戶覺得你很蠢。
延伸閱讀
行銷不是只有一種方式，B2C和B2B的社群行銷大不同！
參考資料
ClickZ
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