全台灣來自金融、電信、零售、網路業等各領域，至少已經有超過三十家業者投入行動支付市場，但根據統計，在8.5兆元的國民消費總額中，電子支付占比約26%，而行動支付則僅僅只有1%，還不到1000億元，其中，線下行動支付的占比更只占了2%，顯見市場還有非常大的進步空間。而從這次Yahoo奇摩針對台灣1000名消費者進行的線下支付習慣調查中，或許可以看出一些端倪。
Yahoo奇摩的調查顯示，消費者使用行動支付的首選場景多與日常需求相關。
圖片來源：Yahoo奇摩
事實上，從Yahoo奇摩的調查結果可以看到，消費者對線下行動支付的使用意願其實不低，達到60%，而且有超過三成民眾已經有過實際使用行動支付的經驗。特別是拉出25歲以下族群來看，有線下行動支付使用經驗的人更是超過五成。
但問題在於，高意願不一定能轉換成實際消費，同時，要如何讓線下行動支付的使用頻率與金額拉高，也是一個考驗。
那麼，消費者對行動支付究竟有什麼樣的期待？
除了信賴感，消費者還需要優惠與便利性當誘因
首先，根據調查，要吸引消費者使用行動支付，必須先從滿足日常生活需求開始。調查顯示，消費者想要使用行動支付場域前五名分別為：便利商店、餐廳、交通工具、超市、電影院；想要消費的項目前五名則是：交通費、餐飲費、停車費、日常用品、水電費。
而在選擇行動支付工具時，消費者最先考量的是，該服務是否是由可信賴的公司提供，其次則依序是：可用的折扣多、可用的店家多、我愛的店家有更多好的優惠、不需額外申請、知名度高／用戶多。
從消費者的反應看起來，除了必須先取得消費者的信賴感，能夠端出什麼樣的優惠，以及提供多大的便利性，也都是影響消費者是否採用行動支付的重要誘因。
台灣投入行動支付的業者雖多，但到目前為止似乎還沒出現能夠多方滿足消費者期待的業者，而這或許也是為什麼市場看似熱鬧，消費者卻普遍無感的原因。
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本文授權轉載自數位時代
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