行銷隨著網路時代的來臨，逐漸由產品導向往消費者導向移動，如何在眾多的網路流量當中以生動有趣的內容抓住消費者的目光，成為了現代企業在經營社群共同的難題；然而，許多企業仍然慣行舊例，將多管道的社群平台視為產品的展示窗口，以傳統的圖片貼文模式呈現在消費者眼前，最後發現企業眼中被鎖定的消費族群並沒有在實際銷售額反映出來，社群平台淪為品牌權益底下的附屬品而非產品的附加價值。
社群平台是一個喧鬧的世界，充滿了各式各樣的聲音和訊息，它跳脫了個人的對話框或是自我問答；社群溝通類似一場精彩的演講，成功的行銷讓消費者能夠深刻感受到舞台上的演講者是親自在對你說話，而台下的觀眾也融入情境一同參與，隨著不同的故事而有所起伏；只要企業主能夠準確且到位地運用社群行銷的手法，便能為品牌增加更多元的內容，同時促進消費者的參與意願與忠誠度，以下提供五個秘訣，提高社群平台的參與程度：
1.了解目標客群
深入研究追蹤粉絲團或是留言的消費者，從他們的生活和貼文中擷取靈感，從分享的文章中尋找他們偏好的風格，建立一個與消費者的雙向關係；找出消費者潛在的驅動力，由此去了解促使顧客消費的誘因，同時不斷地確認「什麼是顧客尚未被滿足的需求？」。
2．與消費者產生「對話」
Starbucks Facebook
許多企業將社群平台當成是產品的留聲機，單向地以貼文的模式去介紹品牌，並且不斷重複地撥放關於產品的訊息或是產品性能，進而忽略了消費者的參與與內心感受；將貼文轉換成與消費者對話的過程，不僅能造成口碑行銷，更能提升品牌知曉與權益，Starbucks透過社群平台的互動式行銷＃HowWeMet，鼓勵消費者將「自己，另一半和星巴克」的故事分享在Facebook和Instagram上，成功造成兩萬人次按讚的廣大迴響，
3.以圖片傳達故事
以圖片傳達視覺效果，在社群平台的溝通是一個不可或缺的方法，相較於文字而言更能捕捉消費者的目光，以及增進消費者的理解程度；除此之外，互相搭配的故事與圖片能夠喚起消費者的共鳴，也能激發情緒與腦內印象的連結。Starbucks以「Where it all started」代表著這段故事的起點，簡單的一句話卻充滿了故事性，讓每一位瀏覽的消費者都能回想起與Starbucks第一次相遇的過程。
Starbucks Facebook
4.即時更新與追蹤平台流量
針對時下議題做討論，並即時更新最新資訊。隨著網路力量的崛起，社群平台上資訊和議題滿載，如何及時的整理出富含資訊量的統整性文章，成為了企業主增加瀏覽人次的技巧；除此之外，透過大數據的經營管理掌握社群平台的觸及人數以及黏著度，追蹤消費者隨時間的消長，以此檢視行銷溝通的成果。
延伸閱讀
分享不代表有看過，３個社群媒體轉貼的真相
參考資料
CMO
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