早在2011年的Google行動廣告研究報告中，就已經有高達95%的使用者會利用手機尋找在地資訊，其中又有88%的人在一天內會根據搜尋到的資訊採取行動，其中有61%的使用者曾透過電話聯繫店家，以及同時有59%的使用者直接造訪搜尋的在地店家。而這個數據到現在只會持續提高，因此隨著本土化行銷越來越重要，「在地搜尋」（Local Search）也成為行銷工作者需要注意的事項。在地搜尋，簡單來說便是使用者在搜尋時加上地點，多用來搜尋店家的營業時間、如何到達等等，透過這些了解本土客戶的顧客體驗旅程，並依此改善網站。即便利用在地搜尋的使用者主要目的是了解實體店面的資訊，他們仍有可能在瀏覽網頁後改變心意，成為線上客戶。
利用在地搜尋的使用者有超過50%是使用手機搜尋，因此要完善在地搜尋引擎，首先需要擁有設計良好，能夠自適應行動裝置的網站，確保使用者無論使用什麼裝置都能清楚且快速地接收到資訊，再來需要將店家的基本資訊，包含店家的名稱、地址、電話和營業時間，放置在一點進網站就能看見的位置，避免顧客體驗旅程太過冗長。電商能夠透過分析使用者的行為，了解哪些網站內容更吸引本地客戶，並針對表現較出色的內容進行優化，提升搜尋引擎排名。
除了上述內容，以下提供3個影響在地搜尋的重點，注意自己的網站資訊是否足夠清楚，增加留住客戶的可能性。
1.增加行動呼籲按鈕
無論是線上或線下購物，如果網站上沒有放置行動呼籲（CTA）按鈕，顧客的體驗旅程都會因此而被拉長，客戶流失的比例便會增加。放置合適的行動呼籲按鈕，例如立即訂購，能讓顧客注意到店家不只有實體店面，而是同時提供了電商服務。放置社群媒體的連結，則可以吸引使用者追蹤，也讓這些在地使用者第一時間獲得本土活動的資訊。網路上的評價也是在地化行銷的一大重點，設置按鈕鼓勵使用者評價商品及服務，並記得給予正向且個人化的回覆，不但能增加品牌的口碑及可信度，也能提高網站的排名。
2.Google Map資訊完整性
我們在搜尋本土店家的資訊，或想搜尋附近有什麼店家時，時常利用Google Map，因此若沒有登錄Google Map，使用者獲得資訊的效率較低，店家也無法有效宣傳，甚至吸收新客戶。參考關於Google map，地方的頭家一定要知道的3件事，簡單了解Google Map對於本土店家的重要性及登錄步驟，增加在地店家的曝光度。在登錄時也需要注意資訊的完整性及一致性，包含使用在地搜尋的使用者需要獲得的關鍵資訊：店家名稱、地址和電話，以及結合線上線下資訊的網站連結。如果是擁有許多分店的公司，在登錄時需要注意不要讓使用者感到混淆，可以在店家名稱後括號註明是哪間分店。
3.提供在地化資訊
除了將具有代表性的地標或路名放在網站內容中，讓使用者更容易搜尋到之外，店家也能夠在網站中提供在地化的資訊，並適時投放關鍵字廣告，例如配合節日或本土時事（如Pokemon Go在台開放）舉行的活動，或者標示出網路／實體店面的剩餘存貨，讓顧客實際到訪店面，或轉而使用電商服務。
延伸閱讀
關於Google map，地方的頭家一定要知道的3件事
參考資料
ClickZ
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