用戶原創內容(User Generated Content)近年來已經成為內容行銷的熱門話題之一，消費者對於品牌敏感度和知曉程度已經大幅提升，根據行銷研究顯示，消費者對於內容的依賴程度已經比過去成長了五倍，如何創造符合消費者需求的內容成為品牌行銷的必修課；當煩惱於龐大的行銷預算和活動支出時，使用者原創內容已經開始起跑，品牌經營者發現與其思考要產出什麼樣原創性的內容，不如直接從消費者的評論或是口中「尋找」內容。
大多數人對於身邊親友分享上社群平台的事務都保有很大的興趣，不管是用過的產品開箱文，吃過的店家美食食記，這些歷歷在目的使用者經驗造就了品牌使用者原創的精采程度和豐富度，擴及各個消費族群，口碑行銷也部分導源於此。除此之外，在行銷分析與觀察下一般人可以很輕易地透過產品圖片或是示意圖指出不喜歡的地方或是認為的缺點，但是一旦產品試用在真實的人身上，就多了份不可抗拒的說服力。透過以下4個步驟，讓品牌主了解到，使用者原創內容不再只是品牌權益的附屬，而是行銷主體。
1.如何開始UGC?
首先，使用者原創內容必須有一個強力的動機和概念在後面支持，並非所有的行銷模式都可以直接套入模板；對於品牌來說，建立一系列的指導方針讓消費者能夠了解為什麼需要針對品牌做出回饋，而這些內容跟品牌理念是否相符，提供意見之後能否獲得實質改善。
舉例來說，許多企業和電子商務平台都愛用的顧客關係管理軟體SalesForce曾經設計了一個網站，讓用戶能夠自由的在上面做想法交流和意見回饋，其中最多人認同的意見將會出現在網頁的最上方，這對於品牌來說有雙向關係的互利，對於品牌來說，出現在知名網頁上頭某方面來了曝光和行銷，另一方面Salesforce以現有的成果，在相對低成本的情況下做了一次全面性的消費者研究；當然要注意的是，品牌需要留意活動與理念是否一致，否則產出的使用者原創內容將偏離品牌的架構。
2.如何衡量?
對於這些內容而言，是否有辦法去得知成效如何？最簡單的出發方式就是利用分析軟體例如Google Analytics追蹤活動成效，其中按讚率，分享數，轉換率都會是衡量的重要指標。
這些產出的數據在量化資料分析上能夠提供品牌主消費者洞察，分析出消費者喜愛的活動進行模式，而活動中哪一個環節最能吸引消費者的點閱和共鳴，有了這些前提之後能夠擴大品牌在各個接觸點的打擊面，提供更深入的想法。
3.什麼樣的管道?
什麼樣的平台是品牌下手的地方？在回答這個問題之前，先考慮到目前消費者的現況和分布情形，以Instagram來說，平均一天產生9500萬則貼文，從美食圖片到寵物再擴及心情記事，可以很清楚的將之定義為一個用戶原創內容的主要來源，它關心的是消費者在想什麼，在做什麼；相對而言，Facebook貼文現今部分都流於分享抽獎文或是單純留言，因此對於某些品牌來說，利用Facebook粉專尋找內容可能並非是個必須而且要找到洞察相對困難；試想，一個高價奢華的服飾品牌在Facebook平台上發布一則抽獎文，是否帶給人一種圖文不符的落差感？選擇適當的管道將有助於提升品牌聯想與品牌價值。
4.消費者扮演什麼角色?
也許品牌主會感到疑惑，消費者該扮演什麼樣的角色？不可否認的，「大眾化」這個詞已經逐漸被個人化的價值取代，消費者不再追求大家都在趕的流行，而是期望創造屬於自己的獨特經驗，同時這個經驗可以應用在現實的產品上且被大家認同，於是社群平台成為了大家的發聲工具；如何拿捏適當的腳色？關鍵在於品牌如何將消費者從被動的個體轉換到主動參與的群體行為，最後邁向原創經驗的品牌風潮。
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參考資料
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