根據 Eagle Eye 和 YouGov. 的調查，該調查查訪了英國 2000 多名成年人發現，在令人眩目的各種優惠促銷中，當今消費者期盼哪些忠誠度計劃？包括提供數位選項，提供個人化的獎勵、可在智慧型手機和平板電腦上參與，可以在多個網點兌換等，無法提供上述服務的零售商，可能會失去有價值的客戶。調查發現，有四分之一的人因忠誠度計畫缺乏個人化服務而停止使用；接收店家過多的訊息，是 18-24 歲的年輕人退出忠誠度計畫最常見的原因，零售商發送過多無關的訊息，是千禧世代放棄忠誠度計劃最常見的原因之一，近四成（38 ％）的人因大量非目標性的電子郵件，遺棄了忠誠度計劃。忠誠度計劃應該隨著客戶年齡的增長而變化，超過半數（55 ％）的消費者喜歡以點數為基礎的忠誠度計畫，約六成45-54歲的消費者對獎勵的忠誠度計劃共鳴最強；近半數（47 ％）的千禧世代期盼透過手機參與，55歲以上的族群只有16 ％的人這麼想，所有年齡組平均為37 ％；近六成（59 ％）25-34歲的人認為，數位是未來忠誠度計畫重要的考量因素。消費者認為，忠誠度計劃是一種互惠的雙向交易，以個人的消費數據換取有價值商品和服務。零售商不能認為，消費者參加忠誠度獎勵就是賺到了。在數位時代忠誠獎勵可以採用數據庫，針對消費者個人的品味和偏好，設計出滿足需求的忠誠度獎勵。收集消費者的數據即時了解客戶，同時提高獎勵和優惠的相關性，時間使忠誠度變得更加微妙和復雜，唯有分秒必爭才能出奇制勝。
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