電子商務帶給消費者便利的購物管道，但不能摸到實體產品，無法親自感受到產品優劣是他們最常會擔心的問題，因此行銷人員都會使用各種方法既低消費者的疑慮。除了圖片和影片介紹之外，精準的文字內容是最能深刻描述產品的重要方法。文字敘述不只是單單介紹產品名字、顏色等罐頭式訊息，而是要建立強而有力的論證說服消費者為什麼需要這個產品、如何解決生活上的痛點並引導他們直接點選購買。
以下分享撰寫行銷文案時的重點，吸引更多消費者並提高轉換率：
1.用字遣詞讓消費者能輕易理解產品功用
簡單易懂的用字遣詞是拉進與消費者的第一步，如果在產品介紹時使用太多專有名詞，像是「這件衣服原料是由真絲綢化學纖維和致聚酯纖維組成」，可能讓消費者一頭霧水，不想繼續閱讀並直接關掉頁面。
所以在寫產品介紹之前，要想像自己正在跟消費者面對面談話，用什麼口吻和字句才能讓他們一聽就明白產品特色，不需要上網搜尋資料或是太多深入的專業知識。
舉例來說，日本知名平價服飾Uniqulo衣服的介紹文案都簡潔有力，精煉的形容詞使兩三句話就能展現出衣服特色和功用，以及適合在什麼場合穿著。
2.從消費者角度撰寫有故事性的文案
如果J.K Rowling沒有以消費者角度構思魔法世界的故事，那哈利波特可能就不會紅遍全世界。即使小說結構複雜，仍然可以用最簡單的文字把每個場景敘述地栩栩如生，消費者好像在站哈利旁，看故事高潮迭起，隨他經歷每場冒險。
產品介紹也是相同道理，他們不想看到跟自己毫無相關的文字和無趣的內容，因此要從他們的角度去看產品，事先想到消費者可能的疑問和需求，在文案中用引導式的字句解答，把複雜的功能用簡明的句子表達，在適當的時候加點幽默和故事內容，吸引消費者的目光拉進彼此的距離。
3.告訴消費者產品可以為他們帶來什麼樣的效益
產品介紹時最重要的目的就是讓消費者知道產品可以帶給他們什麼要的效益或是服務，進而解決生活上的難題。許多電商行銷人員在撰寫文案時很容易把重點放在介紹文案，但真正該注意的應該是消費者本身。
舉例來說，如果在網頁上看到以下兩句話：
「行事曆非常精美和實用，包裝特別。」
「個人工作必備工具，讓效率大幅提升。」
雖然兩句話都在描述行事曆這項產品，但第一句是單純的描述產品，第二句則是直接告訴消費者購買這項產品可以解決什麼問題，增加附加價值，讓有同樣困擾的人增加消費動機。
4.提供真實案例
介紹產品時，通常會把產品的優點條列式給消費者看，或是拍攝產品使用教學。然而，除非產品有明確為了解決特定問題設計，否則大多數的優缺點，像是耐用、樣式多元或價格優惠等介紹都很常看到，無法凸顯出自家產品的特別效果。因此，建議在產品介紹的最後提供真實案例，消費者體驗心得或是使用時的照片，搭配數據資料增加可信度，作為強而有力的輔助。
舉例來說，媽咪愛團購在每個產品中都會有詳細的開箱文做介紹，在文案中附上媽媽們實際的使用心得和照片，以及廠商合格的證明書，讓消費者眼見為憑買的安心，使產品描述同時達到介紹和推銷的效用。
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參考資料
Practicale Ecommerce
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